为不断践行“以人民为中心”的价值取向,积极响应四川监管局和总公司的号召,人保健康四川分公司紧密围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题,深入践行金融机构的社会责任,通过一系列扎实举措,全力维护金融消费者权益,为提振消费注入强大动力。
一、强化服务支撑,赋能金融消费
人保健康四川分公司深知金融支持对消费提振的关键意义。活动期间,公司通过微信公众号推出“业务办理指引”,向消费者公示保全、理赔、投诉等主要业务线上线下办理的服务流程,让消费者能够一步到位尽快解决问题,切实感受到金融服务的便捷与高效,进一步增强消费者对金融消费的信心,有力推动消费市场的繁荣发展。
二、打击非法中介,净化金融生态
为营造安全可靠的金融消费环境,分公司借助线上线下多元渠道开展宣传,深度揭示非法中介及非法金融活动的潜在危害。线上,通过公司官方微信公众号发布风险提示与以案说险解析;线下,以营业网点作为宣传主阵地,积极推进 “五进入”“县域行” 活动,分支机构一把手亲自参与,向社会公众普及金融消费者权益、保险知识以及防范金融陷阱的方法。在人员密集区域摆摊设点,提供免费服务并发放宣传折页。针对非法金融活动分人群、类别提示,揭露其诈骗手段特点,引导消费者理性投资,理性维权,为净化金融环境做出积极贡献。
三、落实便民举措,提振金融信心
在推进金融消费者权益保护工作过程中,人保健康四川分公司推出一系列充满人文关怀的便民举措。以营业网点为依托,精心设置“暖心补给站”,为往来客户和市民免费提供全方位的贴心服务。站内不仅配备饮水机、休息座椅,为疲惫的行人提供休憩之处与解渴的饮用水;还设有便民医药箱,内置常用药品,应对可能出现的身体不适状况;同时,针对户外工作者,补给站提供手机充电设备、免费Wi-Fi ,解决他们的燃眉之急。工作人员还会在补给站发放金融知识宣传折页,现场讲解保险知识、防范金融诈骗技巧,耐心解答市民的金融疑问。通过“暖心补给站”这一特色服务,人保健康切实将关怀送到群众身边,让广大市民在享受便利服务的同时,提升金融素养与风险防范意识 。
此外,公司还组织了多场健康知识讲座,邀请专家为消费者讲解健康知识,关注消费者身心健康,同时向为在场群众普及欺诈风险防范要点,通过实际案例分析,让消费者更加直观地了解金融风险,提升自我保护能力。
通过此次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动,人保健康四川分公司充分展现了金融机构为民服务的坚定决心与显著成效,让广大消费者深刻认识到维护自身金融权益的重要性,进一步增强公众风险意识,为构建安全、和谐的金融消费环境筑牢坚实基础。
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