近年来,台风、暴雨等自然灾害事件时有发生,给不少家庭造成了财产损失。与此同时,保险的重要性日益被人们知晓。而对于行动不便、不会线上操作的老年群体来说,如何办理保险又是一道难关。针对这些问题,珠江人寿保险股份有限公司运用创新科技手段,以便捷高效的珠江人寿理赔服务和适老化服务为客户带去了贴心守护。
珠江人寿理赔服务便捷高效,为千万家庭保驾护航
作为唯一一家总部设在广州的综合性寿险公司,珠江人寿始终践行保险保障责任,深刻洞察客户需求,持续运用创新科技提升客户服务体验。在理赔服务中,珠江人寿也一直坚守社会责任,以有速度、有温度、更智能的理赔服务,为客户带去便捷与安心。珠江人寿理赔案件涵盖寿险、重疾险、意外险、医疗险各类保障,据数据显示,珠江人寿2023年理赔案件数119056件,同比上升 35.91%;赔付金额35351万元,同比上升 32.97%,帮助缓解了成千上万家庭的经济压力。针对暴雨、台风等重大突发灾害,珠江人寿也会快速响应,及时启动理赔应急措施,为受灾群众开通理赔绿色通道,提供高效、便捷的理赔服务。
聚焦老年客户,珠江人寿保险股份有限公司打造适老化服务
不仅理赔服务有速度、有温度,针对老年群体不断扩大、行动不便等问题,珠江人寿还聚焦老年人使用习惯、老年客户的服务需求特点,特别打造了贴心的适老化服务,力求多方位、多角度提升老年客户的服务便捷性。
对于行动不便的老年客户,珠江人寿可派出服务人员进行上门服务,也可以通过“空中客服”座席,远程视频指导老年客户办理多项保全业务,让客户足不出户即可享受便捷服务。同时,老年客户也可以拨打客户服务热线,寻求人工客服的帮助。工作人员也会在咨询的过程中适当放慢语速,提高音量,积极耐心地提供各项保单业务的咨询服务。
如今,面对养老体系尚不完善,康养资源稀缺的现状,珠江人寿保险股份有限公司还深耕养老产业,联合珠江惠仁康养国际社区打造了广东省内首个大型综合健康养老基地——珠江惠仁康养国际社区,为客户提供高品质康养生活。未来,相信珠江人寿将继续坚守初心,运用科技创新赋能珠江人寿理赔服务,以有速度、有温度、更专业的服务回馈广大客户。
