近年来，陇西县税务局聚焦纳税人缴费人实际需求，落实“高效办成一件事”，不断优化办税流程、细化服务举措，用心用情用力解决办税缴费过程中的关键“小事”，促进办税缴费服务提质增效。
税费诉求及时响应，解决难题更“舒心”
走进陇西县税务局办税服务厅，自助办税区、征纳互动区人来人往。“我公司需要开具发票，但不知如何开具，想寻求你们的帮助。”“好的，您先登录电子税务局，再点击……”帮办中心座席人员用自己的精细服务让纳税人缴费人搭乘起诉求快速响应的直通车，在5分钟之内帮助来电人解决了开票难题。
陇西县税务局聚焦“化解一个争议、解决一类问题、完善一项制度”，依托新时代“枫桥式”税务分局建设，联合人社、医保、不动产等多部门，建立健全税费矛盾争议协同共治机制，依托12345、征纳互动中心平台等，打造“统一受理—分类处置—办结答复—回访评价”全链条式服务体系，有效破解纳税人“多次问”“多头找”“多次跑”等堵点痛点问题。
税费服务全面提升，征纳互动更“省心”
“现在外经证缴税真的太方便了，原来我们外地来涟预缴税款都是进厅办理，现在发起征纳互动就有人线上辅导，还可以直接语音视频通话，一对一、面对面的互动，让我们再也不用来回跑路了！”兰州市某建筑有限公司办税人说道。
据悉，自陇西县税务局征纳互动运营中心建立以来，始终秉持“线上渠道为主、线下服务兜底”的纳税服务理念，充分发挥征纳互动智能交互，办问协问，全程互动的优势，及时解决纳税人各种业务办理难题，实现了“线下服务无死角、线上服务不打烊”。同时，持续优化“远程帮办”服务，通过有效的“线上交流”减少“线下跑腿”，打通税费服务的“最后一公里”。
税费业务高效处理，简事快办更“贴心”
为进一步优化税收营商环境，陇西县税务局秉承优化服务、繁简分离的原则，对办税窗口涉税业务进行了梳理，在服务窗口摆放“简事快办”标识牌，将业务熟练、经验丰富的业务骨干从后台前移配置到服务一线，优化资料预审、导税指引、专窗办理等环节，通过专门分流、专人服务、专窗办理，实现即到即办、即办即走，让办理程序更简、速度更快、质效更优。
“以前我们办理三方协议签署、存款账户账号报告等业务，都要带着资料先取号再排队，碰到窗口忙的时候，从排队到全套流程办完可能要小半天，现在我们直接在导税台办理，省去了好多环节，真的是即办即走，非常方便。”甘肃陇杰商贸有限公司办税人员潘龙龙表示。
下一步，陇西县税务局将牢固树立为纳税人服务的理念，瞄准纳税人缴费人难题，精准推送税费优惠政策，坚持问需解难，持续优化税收营商环境，以“税惠+服务”助力陇西经济繁荣发展。
