11月3日，王女士来到中国银行黄岩西城支行寻求帮助，表示其银行卡内的资金被不明人士刷走，急需冻结卡内剩余资金。该行的内控副行长一边安抚王女士的情绪，一边询问事情的具体情况。
王女士提到，自己当天早上并未进行任何消费，却意外收到了三条银行卡余额变动的短信，显示其银行卡已累计消费近两千元。收到短信后，王女士第一时间怀疑自己的个人信息可能遭到了泄露，于是迅速赶到中国银行要求冻结银行卡。内控副行长在协助王女士查看账户交易记录后，发现这笔资金是通过支付宝转账到了米哈游网络科技股份有限公司。这时，王女士才回想起近期女儿经常用自己的手机玩网络游戏。经过进一步了解，原来是王女士的女儿使用母亲的身份证进行了实名认证，并用母亲的银行卡为游戏进行了充值。
运营内控副行长进一步查询到，该游戏公司设有一个未成年人关爱平台，可以为未成年人的充值行为提供退款服务。于是，运营内控副行长积极协助王女士拨打了游戏公司的客服电话，并成功完成了退款申请。王女士对于银行不仅迅速查明了账户扣款原因，还能帮助她追回女儿误充值的两千元钱感到十分惊喜，多次称赞该行工作人员的服务态度。（张微 吴楚怡）
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