近日，客户老贾来到农行长葛市增福庙支行寻求帮助，经过工作人员的询问，老贾拿出了一张1986年存入，距今已有38年的定期储蓄存单。
看着这张比自己年龄还大的定期存单，年轻的内勤行长一下子犯了难，在安抚好客户情绪的同时，赶紧与行内的老前辈联系，并向支行反映了这一情况。后经支行多方查询证实，存单账号为农行系统移植前的18位账号，因当时存款还未实行实名制要求，老贾当年存款时未使用身份证，所以用现在的证件无法查询到该笔存款。同时由于时间跨度长，期间农行的系统又历经多次变换，查询现在对应的新存单账户需要上报省行。
梳理好有关流程后，长葛市增福庙支行内勤行长立即着手处理该存单，期间多次与省行老师咨询沟通。终于，功夫不负有心人，在经过反复的沟通查询后，成功为老贾办理存单支取业务，问题得到了圆满解决。业务办理成功后，老贾主动在网点的客户意见登记簿上写下“责任心强，服务态度好，特别感谢文锦行长”的留言，表示对农行高效、负责、贴心服务的肯定。
今后，农行长葛市增福庙支行将始终坚持以客户为中心，以客户的需求和关切为出发点，坚持每一个工作细节上的用心和负责，持续提升服务质效，为广大群众提供更加优质、便捷的金融服务。(李文锦)
