近日，一位神色焦急的市民急匆匆地来到中国银行台州洪家支行，“快点帮我办卡……”，如此急切要求办卡，综服经理顿生警觉，询问其开卡用途。
该市民表示，自己之前曾购买一份平安保险公司的人寿保险，接到自称为平安保险公司业务人员的电话，对方承诺若其办理新卡，将向他汇入2万元。该市民因急需用钱，立即来银行办理借记卡，催促工作人员一定要在四点三十分前帮其办好卡，以免错过所谓的“汇款时机”，并出示相关短信内容。综服经理听了该市民描述和查看短信内容后，察觉到了异常并立即向内控副职报告。
内控副职进一步向该市民了解事情原委并提示风险。此时，市民手机响起，来电显示为“骚扰电话”，但其坚称是平安保险公司的业务人员。于是内控副职征得该市民同意接听来电，询问对方相关问题，对方在电话中对内控副职的询问避而不答，仅强调银行询问属正常情况，这一举动进一步加深了工作人员的疑虑。挂断电话后，内控副职继续询问该市民相关信息，他未能提供能提款的相关证据。
面对该市民的坚持和不明真相的“客服”，内控副职果断采取行动，一方面继续向他耐心讲解电信诈骗的常见手法和危害，另一方面迅速联系当地派出所民警前来网点协助。民警到场后，通过查询来电号码和建议该市民直接联系平安保险公司官方客服进行核实，最终揭穿了这起电信诈骗的真相。该市民恍然大悟，不再要求办卡，并对支行员工负责、专业的服务表示由衷的感谢。
