近日，一对中年夫妻急匆匆地走进农行长葛市老城支行寻求帮助，“您好，请问您需要办理什么业务?”大堂经理连忙迎上前问道。客户摆摆手，指指耳朵和嘴巴。大堂经理立即会意，明白他们是听障人士。经过一番比划沟通，双方还是不能理解对方的意思，这可急坏了大堂经理。就在这时，大堂经理忽然想到了远程服务中心的手语客服，安抚好客户情绪后，大堂经理用手中的电子设备接通了远程服务中心手语老师的视频间。“老师您好!这位客户是聋哑人，写字沟通也有困难，麻烦老师与客户交流沟通一下。”大堂经理向远程客服简要说明了情况。经过远程客服与客户的手语交流，大堂经理迅速搞清楚了事情的缘由：原来客户是要办理手机银行登录号码修改业务。经过耐心、持续的沟通，顺利帮助客户办理完成相关业务，当成功登录上手机银行的那一刻，客户开心的笑了，向视频中的远程客服伸出了点赞的手势，又指了指我们，并伸出了大拇指。
这样的业务平时看起来是“小困难”，但真正遇见的时候总会措手不及，此次顺利的解决基于农行开通了听障人士专属服务。为提升听障人士金融服务体验，农业银行与手语院校深度合作推出手语专属服务，2023年10月，经过业务试点后，2024年1月已全面推广。科技的加持让优质金融服务跨越时间与空间，让无声变有声，切实有效地提升了听障人士金融需求的获得感和满足感。让“无声的世界”变得温暖与贴心。
运用数字创新，用科技打消与客户间无声的障碍。这只是农行长葛市支行为客户提供全面、优质服务的一个缩影。近年来，该行借助科技赋能，延长了柜面业务服务半径，缩短了与客户的距离，依托移动Pad平台，多次为特殊群体客户提供高效、周到的热心服务，精准满足特殊群体客户的金融需求，切实提升了人民群众金融需求的可获得性，获得了广大群众的一致好评。
(农行许昌长葛市支行 兰欣)
