在中国联通内蒙古巴彦淖尔市分公司的公众中台运营中心，有一位名叫冯嘉琦的VIP客户经理，她以卓越的服务质量在用户心中树立了一面旗帜。自加入用户维系团队以来的三年间，冯嘉琦凭借扎实的专业技能、无私奉献的精神，以及始终不变的热忱态度，赢得了广泛赞誉。她在2023至2024年度实现了零投诉的佳绩，这不仅是对她个人努力的肯定，也是对服务质量无止境追求的体现。因此，冯嘉琦连续两个季度被授予全区“服务之星”的荣誉，而她所在的巴市全客团队也因出色表现荣获2023年全市优秀服务支撑BU的称号，其所属的VIP客户经理团队连续两季度摘得全区优秀团队的桂冠。
千人千面，精准服务
冯嘉琦秉持“用心倾听，专业服务”的核心理念，不断在服务领域深耕细作。她认为，在用户维系工作中，每一位客户都是独一无二的，客户遇到的问题也各不相同。为此，她根据丰富的实践经验，对客户进行全面分析，从消费习惯到个性化需求，精心制定解决方案，确保每个问题都能得到妥善处理。她的信念简单而坚定：服务永无止境，满意度的提升永远在路上。
助老爱老，真诚服务
在一次回访过程中，冯嘉琦遇到了一位老年用户。这位老人在早些年开卡时因为没有流量语音的使用需求，所以办理的套餐内也没有对应的项目。然而，随着生活的变化，老人开始看视频直播，后续产生了流量费用，这一情况让老人感到十分困扰。冯嘉琦得知老人的情况后，没有丝毫犹豫，主动上门服务。她耐心细致地向老人介绍新资费内容，并将新旧套餐进行对比。她用通俗易懂的语言，向老人解释不同套餐的特点和优势，让老人能够清楚地了解自己的选择。老人对冯嘉琦的服务态度及结果非常满意，连连称赞她的耐心和专业。
客户为先，灵活处置
一位持有星级靓号的老用户，因为移居外地，家中的宽带使用频率大幅下降，希望能够减少不必要的开支。面对这样的特殊情况，冯嘉琦主动向上级反映了用户的实际困难，详细陈述了用户的优质消费记录和长期以来的在网时长。她深知用户的不便之处，并希望通过自己的努力为用户找到一个合理的解决方案。为此，冯嘉琦开始了与多个部门之间的协调工作，在整个过程中，她始终保持积极的态度，不断推动问题向前进展。最终，在她的努力下，用户不仅得以保留原有的融合业务，还合理地降低了资费负担。这再一次展示了冯嘉琦作为一名VIP客户经理，所具备的不仅是专业技能，更重要的是她那颗始终为用户着想的心和灵活应变的能力。
冯嘉琦的故事，是巴彦淖尔市联通众多客户经理用心服务的一个缩影。她坚信，用户的每一声感谢和认可，都是服务者应尽的责任与使命。在联通的大家庭里，每一个用户都值得最诚挚的对待，每一次服务都应以用户满意的笑容作为最终的评判标准。冯嘉琦用自己的行动证明，在服务的征途中，用户的需求，永远是指引前行的方向标。未来，她将继续以“用心倾听，专业服务”的精神，为每一位用户带来更加贴心、高效的体验，让真诚与专业成为联通服务最亮丽的名片。
