近日，湖南省湘潭市12345热线“高效办成一件事”应答专线正式启用，实行政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求“一线应答”。
据介绍，目前该专线已建立了新生儿出生、就医、教育入学、社会保障卡居民服务、企业信息变更、企业信用修复、企业破产信息核查、开办餐饮店、开办运输企业等企业群众关注度高、办件量大的高频事项“一件事”知识库模块，更新各类知识近300余条。群众只需一通电话，话务员即可对高频服务事项的受理范围、所需资料、办理流程、办理时限等给予详细解答，为企业及群众提供7×24小时不间断的政务服务。（王富强 罗昕）
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