马俊娇，民生银行珠海香洲支行服务经理，工作中认真负责，对待客户细致入微。在入行后的短短一年时间内，她凭借着专业精神和热忱服务，成为了支行众多客户心中的贴心“小马”。
慧眼识诈，守护老年客群
这天，郑阿姨一进入厅堂就连声抱怨银行卡的消费额度太低，影响了日常使用。马俊娇接待了郑阿姨，在为其办理额度提升业务时，听郑阿姨提到：“即使提升了，额度还是不够用，我手机上那些高收益的理财产品都要五万起购，你们设置这样的限额可真是耽误我赚钱了。”
小马敏锐地察觉到郑阿姨可能陷入了诈骗陷阱，便询问郑阿姨购买理财产品的详情。郑阿姨自信地展示了手机上的一个APP，声称该平台货架上的产品保本且收益远超银行。小马仔细查看平台信息后，立即联系了郑阿姨的紧急联系人和当地派出所，共同劝阻郑阿姨购买所谓的“高收益”产品。经过多方劝说提醒，郑阿姨终于意识到自己差点被骗，多亏小马悉心守护客户的财产安全，方才避免了经济损失。事后，郑阿姨和家人均向银行工作人员表达了由衷的感谢。
站点反诈，筑起安全防线
物流行业的快递小哥因工作性质特殊，常成为诈骗分子觊觎的目标。支行附近的快递站接连发生了几起快递小哥受骗的事件。面对这一问题，马俊娇在进入物流企业开展外拓活动之前，精心搜集并整理了一系列快递诈骗案例。现场，她与快递员们进行互动交流，充分普及防范电信网络诈骗的技巧和金融投资知识。
考虑到快递站点人流量大、流动性强、人群覆盖面广，小马在站点的显眼位置张贴了精心设计的反诈骗宣传海报，以直观、易懂的方式传递金融知识和反诈骗信息，用实际行动为快递小哥和过往群众筑起了一道安全防线。
宣传防诈，维护群众权益
结合支行周边人口密集的特点，小马整理了一套反诈宣传材料，在做好本职工作的同时，利用休息时间走进社区，深入商铺，积极普及金融知识与风险防范技巧。她通过商家日常经营的生动案例，揭示潜在风险，提示周边群众提高警惕。她用通俗易懂、贴近生活的语言，向周边群众普及金融消费者权益，指导他们合法维权。
正是因为小马全心全意的宣传与服务，支行客户逐渐拥有了较高的防范意识。每当遇到金融方面的疑问与困扰，总能第一时间想到民生银行，想到那位亲切专业的小马。小马用她的智慧化解疑虑，成为了客户心中值得信赖的服务顾问。
马俊娇，犹如消保队伍中一匹新生“小马”，正以她坚定的信念和不屈不挠的精神，在消费者权益保护的道路上飞驰。她深知，路漫漫其修远兮，唯有持之以恒，方能在这条充满挑战的路上绽放出属于自己的璀璨光芒。相信在“小马”们坚持不懈的奔跑下，消费者权益保护的明天，必将一路生花、繁花似锦。
