2024年5月28日，两位白发苍苍的老人来到中银三星人寿保险有限公司石家庄中支柜面，咨询投保人变更业务。柜面服务人员赶紧将两位老人请到爱心座椅专席，一边给老人倒水，一边询问业务办理情况。因为老人在中国银行投保公司中银尊享人生二号终身寿险，担心自己身体不好影响保险合同效力，同时想实地了解一下公司情况，故亲自到公司柜面咨询。
柜面服务人员了解情况后，对保单再次进行了详细讲解;针对老人的顾虑建议办理“第二投保人预约及变更”.两位老人对柜面人员的讲解和建议表示满意，但对中银三星人寿保险公司不是很了解，恰逢公司举办“总经理接待日”活动，为了彻底打消客户心中疑虑，服务人员将两位老人引导至活动现场，由公司高管亲自接待，从公司背景、投资方介绍、发展历程、企业文化等方面向两位老人进行详细介绍，针对两位老人在资产配置和养老规划方面的问题给予专业解答，同时就目前常见的非法集资形式、老年人诈骗典型案例等内容向两位老人进行风险提示，本次“总经理接待日”活动收获了二老的高度赞誉。
面对老年消费者，中银三星人寿石家庄中支深刻把握金融工作的政治性和人民性，坚持以“以客户为中心”企业核心价值观，聚焦老年人等特殊群体需求特点，全方位、多渠道地满足老年消费者金融服务需求，切实提升老年消费者风险防范意识，进一步增强老年消费者的获得感和满意度。
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