烟台银行将为民、利民、惠民的理念融入日常经营发展中，在做实服务地方实体经济发展的同时，严格落实各项监管意见与措施，坚决执行党中央、国务院关于进一步优化支付服务、提升支付便利性工作部署，以扎实推动“现金服务”工作为发力点，稳步提升金融服务质效，切实提升人民群众对现金服务的满意度和幸福感。
践行使命，贯彻支付便利政策有深度
根据“支付便利化”专项行动要求，践行“支付为民”理念，认真贯彻落实优化支付服务和提升支付便利性的工作要求，坚持目标导向、问题导向，制定专项行动方案，强化组织领导和工作督导，保证各项工作有序推进。一方面，深刻领悟金融为民的服务初心，聚集现金管理实际工作的难点、痛点问题，结合实际情况精准施策，通过健立健全工作机制，细化具体工作方案配套工作措施，强化现金服务主动性，拓宽服务的广度与深度，确保各项监管要求得到有效贯彻实施。另一方面，推进现金服务网络化管理措施，构建总行职能部门——分支责任部门——责任网点——网格员”四级联动网格化管理格局，按照“合理划分、全面覆盖、有序推进”的原则，建立60余名现金服务第一网格员队伍，有效保障现金服务网格化管理各项工作的落到实处。同时，强化督导激励，将网格化工作纳入内部考核体系，压实网格责任网点与网格员的责任，定期召开经验交流会议，及时交流现金服务工作经验，通过“以先带后、以大带小”的方式，促进现金服务工作的整体推进。
优化方式，组织人民币知识宣传有广度
一是“在线上”，通过微信朋友圈，广泛宣传“整治拒收现金 优化支付环境”，制作的美篇在短时间点击阅读量达上万人次。二是“在厅堂”，充分发挥厅堂阵地优势，通过LED显示屏、多媒体设备播放宣传片，厅堂展架摆放宣传材料，有条件的网点设立专用柜台或划定厅堂专门区域开设“零钱包”兑换绿色通道。客户到柜面办理业务时，网点工作人员能够按照对应流程进行兑换，做到客户即来即兑。三是“走出去”，落实网格化管理责任，开展“进商圈、入社区、跑集市”活动，配备数量充足的标准化定额“零钱包”和非定额“零钱包”，在满足群众零钞兑换需求的同时，开展零钱包宣传活动，以宣传带服务，以服务促宣传，满足了人民群众生产生活对现金尤其是小面额券别的需求，确保现金在多元化支付条件下的基础地位和安全兜底作用。在活动期间，零钱包累计发放3600余个。
在宣传“零钱包”服务的同时，积极开展宣传人民币金融知识，常态化普法和正面案例宣讲，倡导建设多元化支付条件下和谐现金流通环境，呼吁广大商家和服务提供者尊重公众的支付选择权，不得无故拒收现金，进一步巩固拒收现金违法的共识。并以宣传折页发放形式，引导商家在POS机、扫码器以及柜台张贴“整治拒收人民币现金行为 维护人民币流通秩序”等字样小贴士，在活动开展以来引导商家张贴整治拒收现金小贴士1954张。
统筹引领，开展现金服务工作有力度
一是优化服务环境。在全辖营业网点全面建立现金预约、残损币兑换、小面额人民币预约登记制度，严格落实小面额人民币现金备付管理服务要求，通过开通“小面额人民币兑换预约绿色通道”，持续优化现金流通环境，满足人民群众零币、残币兑换等多样化、个性化需求，全面实现人民币流通“总量满足、结构合理、票面整洁、群众放心”的目标。同时，大力开展外币兑换便民服务，在外汇局备案的具有外币兑换资格的网点共27家，其中烟台辖区内23个，异地分行4个，全面开通支持美元、欧元、日元、韩元、英镑、港币、加元、澳元共8个币种的兑换。二是升级适老化服务。聚焦服务人群老年人较多的特点，除了在网点厅堂内均设有“爱心窗口”“绿色通道”，优先接待老年人，改善老年人金融服务体验外；还在全部网点配置爱心座椅、老花镜、大字计算器、急救药箱等助老便民服务设施；针对高龄、行动不便的老年客户，提供特点特办、上门办理的人性化服务，积极响应老年用户的金融需求。
未来，烟台银行将充分发挥好“金融为民”的担当与责任作用，持续优化人民币现金服务，推进人民币知识常态化宣传，进一步优化人民币流通环境，维护人民币流通秩序，提升公众现金服务体验，为构建更加便利、高效的支付环境贡献力量。（徐巧丽）
