近日，一位女士致电中国银行路桥支行营业部，告知工作人员其婆婆社保卡过期无法使用，现急需换卡治病，但因其生病住院无法本人过来网点更换，现在特别着急，恳请协助处理。
了解到女士的实际困难后，本着急客户之所急的原则，工作人员迅速为生病住院的老人开启便捷上门服务通道。当天，工作人员携带移动柜台进行了上门。但由于账户人长期生病、脸部憔悴，致使头像识别一直无法通过，无法即时换卡。
鉴于此，营业部启动第二套方案，开启柜台延伸服务。部门负责人知晓该情况后，第一时间带领一名员工携带资料驱车前往客户所在医院进行采集，拍照、拍视频，审核身份证、签署由其儿媳来办理的授权书，仅几分钟时间顺利采集好各种资料。获知问题得以解决，老人的眉头舒展开来，“你们中国银行的服务真暖心，解决了我们家的燃眉之急！”
客户需求无小事。一直以来，中国银行路桥支行始终坚持“以人民为中心”工作思想，专门为老人、孕妇、残障人士等行动困难群体开设上门服务“绿色通道”，遵照“先急后缓、先外后内”服务原则，提前备好移动服务设备和相关资料，随时启动上门服务，“宁愿自己走十里，不让客户行一步”，用专业热忱的服务，打通服务困难客户“最后一米”。
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