多年以来，中国银行台州温岭支行积极承担社会责任，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规前提下灵活服务，为顾客排忧解难。
近日，一位老年客户来到该行松门支行网点，带着老伴的身份证，想要为其办理代办领卡业务。工作人员告知客户该业务应由本人来办理，询问客户本人是否能来网点办理，该客户面露难色，业务经理察觉到这一情况，在说明业务合规性后询问客户是否由难言之隐，该客户表示其老伴由于病情较严重，腿脚不便，无法出门，现在急需卡里的钱。
在了解到这一情况后，本着为客户着想的原则，业务经理随即安排工作人员跟随客户一同上门服务，在核实客户的情况及委托意愿后，工作人员为其办理了委托手续，“真是麻烦你们了，特意跑过来，这卡里有我一些积蓄，现在正是急用的时候，原本以为没办法了，幸好有你们，”老人在病床上激动地说道。当天下午，老年客户在我行员工的耐心帮助下，顺利办理了代办领卡业务。“太感谢你们了，不辞辛苦的上门服务，帮了我们的大忙。”客户一边对工作人员说，一边竖起大拇指。客户对我网点热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。
一次“到家”服务，只是中行各大营业网点忙碌的一个缩影，这一小小的善举，既能为顾客排忧解难，又能让顾客感到温馨，虽小而微，但对高龄、行动不便的特殊老人来说，意义非凡。中国银行台州温岭支行将继续以最好的服务满足顾客的需要，扎实地为每位顾客解决每个难题，在坚持合规、严守风险的前提下，提供便利、高效、周到的服务，切实履行作为一名银行人的光荣使命。
