为进一步践行金融工作的政治性、人民性，让金融发展成果更多更公平惠及全体人民，增强人民群众对普惠金融的认知度和获得感。近日，在国家金融监督管理总局湖南监管局指导下，平安产险湖南分公司迅速响应，积极部署推进以“普聚金融服务，惠及千企万户”为主题的第一届“湖南金融业普惠金融推进月”活动，用实际行动践行普惠金融理念，服务乡村振兴，聚焦小微企业、新市民等群体，持续提升普惠保险产品覆盖广度和服务能力，进一步促进金融便民、金融惠民、金融利民。
“普惠金融推进月”行动期间，湖南平安产险建立行动工作小组，上下联动，明确工作安排，开展进企业、进乡村、进社区等活动,开展普惠金融案例实地调研，了解小微企业、新市民、农民等群体需求，加大推广普惠保险产品，优化服务体验，切实提高服务质效，助力提升人民的获得感、满足感。
专属保障护航小微企业 助力小微企业高质量发展
小微企业是国民经济的毛细血管，也是经济高质量发展的基础支撑。据国家市场监督管理总局日前发布数据显示，2023年我国小微企业数量近6000万。作为数量最大、最活跃的市场主体，在增加就业、科技创新、促进社会稳定等方面具有不可替代的作用。
2023年，平安产险打造“企业安心保”等一系列小微企业客户专属保险产品，已为212万家小微企业提供风险保障129万亿元，赔款金额25.5亿元，助力小微企业高质量发展。其中，湖南平安产险充分发挥保险机构作为社会“稳定器”作用，积极助力小微企业发展，为广大小微企业提供普惠金融支持，为社会可持续发展筑牢安全屏障，打造了“小微企业保”、“乐企E生”、“店家宝”等一系列小微企业客户专属的普惠型保险产品，加大扶持小微企业力度，缓解小微企业压力。2023年度，湖南平安产险共计为8.4万家小微企业提供29.9万笔保险保单保障，累计提供风险保障3.6万亿，发生赔款9224万，赔案数9.6万个，案均赔款961元，助力小微企业稳定经营。同时践行人民至上、客户为本的理念，重点关注小微企业客户保险及服务需求，加强相关政策研究，加速保险服务创新，聚焦住宿、餐饮、零售、教育、文化、旅游、体育、交通运输、外贸等领域的市场主体，积极开展行业研究，2023年内我公司共研发包括食无忧、农田安心保、活动无忧、训练无忧、运动无忧、食责溯源、民宿保、车主服务包、跨境商旅、跨境货损、超市宝、充电无忧、停运无忧在内的13个保险组合产品，助力小微企业发展。
此外，风险减量服务是财险业支持小微企业可持续发展的有效手段之一。平安产险通过在大数据运用、物联网科技应用、端到端全链条信息化管理平台建设多方面持续深耕，打造出全方位的专业风险减量服务能力，为小微企业生产经营保驾护航。2023年，平安产险依托鹰眼DRS系统2.0，做好隐患排查，助力企业客户降低风险，已为超4.4万家企业客户提供了提供隐患排查等现场服务。
深度服务乡村振兴 多元举措普惠田间地头
“金融普惠化春雨，万千农户润心田”。在推进乡村振兴、带动共同富裕的道路上，平安产险在持续发力。近年来，平安产险响应乡村振兴号召，创新发起“乡风文明100行动”、打造“振兴保”模式、开展助农协销，全面推进乡村振兴。平安产险走进乡村、走进合作社，通过“保险+信贷”“保险+科技”“保险+平台”等系列服务，解决“销售难、物流难、融资难”等发展问题，实实在在惠及农民。
“乡风文明100” 建立党建共建联结。乡风文明行动，推动平安基层党支部、农网队伍与乡村基层党组织开展“双基共建”，助力夯实组织振兴基础，以党建为纽带，以“保险+”为依托，加快农业农村现代化步伐，促进农业高质高效、乡村宜居宜业、农民富裕富足，助力新时代美丽乡村建设，全力落实“扎根基层助力乡村发展”的平安有温度的金融服务。截至2023年，由湖南平安产险打造的“乡风文明100行动”已实现覆盖全省14个地市，共计建立42个党建共建点，惠及农户5.4万。
深化“振兴保”模式，助力乡村振兴。平安产险立足保险主业，不断深化“振兴保”产业帮扶模式，运用“保险+科技”“保险+产学研”等多种方式，助力农村三产融合，带动农户增收致富。近三年来，湖南平安产险“振兴保”产业帮扶资金累计投入近千万元，在全省共开展20个产业振兴项目，带动5.2万农户增收7800万元。
创新助农模式，做好农产品协销服务。平安 “智慧农业”团队结合农业各类用户痛点，发掘农业新功能新价值，培育新产业新业态，打造新载体新模式，目前平安产险自主开发“平安好车主”、“平安好生活” APP平台，注册用户数累计超亿户。湖南平安产险近三年通过带货直播以及平安好车主、平安好医生口袋商城等线上平台，免费运营推广，现已推出湘西“十八洞村”茶油、怀化“碣滩茶”、益阳“羞美人面条”、 炎陵黄桃、衡东黄贡椒等特色农产品协销专题活动，累计实现协销金额超5000万元。
践行“保险为民”理念 满足人民对美好生活追求
近年来，湖南平安产险始终坚持金融工作的政治性、人民性，用实际行动践行“保险为民”理念，把普惠保险作为服务人民的立足点和着力点，全力打造覆盖全面、人民满意的普惠产品及服务体系。
由湖南平安产险牵头研发的湖南省小额普惠型综合保险产品“护湘保” 以产品创新为基础，科技赋能为支撑，服务配套为亮点，切实发挥商业保险防灾减损和经济补偿功能，有效分散居民家庭因自然灾害及意外伤害造成的人身财产损失风险，提升遇灾群众应对经济困难的能力，助力政府治理体系与治理能力现代化，缓解社会矛盾，维护社会稳定。“护湘保”项目定位为湖南省本地定制的民生公益型产品，价格控制在百元区间，突显惠民属性，且产品充分考虑了新市民租房及农村自建房风险。护湘保每天共为8.5万家庭，提供总额707亿的风险保障。24年雪灾期间212户受灾家庭获得赔偿，累计赔偿72万。
全面落实消费者权益保护，切实提升人民满意度。目前，湖南平安产险全面建立“两全三头”消保机制；已在多个城市率先联合相关机构，针对小微企业等客户建立疑难复杂案件纠纷调解机制，主动化解纠纷，不惜赔、不拖赔；同时，坚持维护消费者八大权益，制定各环节客户服务触点的“时效、动作、话术、交付物”“3+1”标准共77条规则，并将消保审查融入业务全流程。
后续，湖南平安产险将以“普惠金融推进月”行动为契机，深入一线，进一步了解和挖掘大众普惠金融需求，构建多元化普惠保险供给体系，不断深化普惠金融创新，优化服务流程，提升服务质量，以高质量金融服务助力金融强国建设。
