“以前一直在这里加油，没遇到问题，这次加了95号汽油后车辆在行驶过程中抖动得很厉害，是不是你们的油有问题啊?”2月26日晚7时30分许，1名年轻男子驾乘一辆别克汽车来到中国石化武汉石油公司某加油站，提出质疑，寻求帮助，称其轿车加注中石化油品后行驶途中突然抖动严重，加速无力。
经过与客户的耐心沟通，并介绍中石化是如何做好油品质量保证工作的，同时表示会全力协助客户查找原因，解决问题。之后站长通过顾客加油信息，核查该批次油品卸油流程无异常，并与客户现场对95号油品取样观察，油品清澈无杂质，同时向顾客出具该油品质量合格的检验报告，消除了客户对油品质量的疑虑后，站长通过多年经验初步判断，车辆故障可能是由于发动机积碳或火花塞间隙过大导致，建议顾客去专业机构检测维修。
后经检查，果然是客户车辆火花塞极点间隙磨损导致火花塞点火量不足，混合气没有充分燃烧导致加速时抖动，经维修更换后，故障解除。该客户在问题解决后向加油站表达了真挚的感谢，并对中石化加油站工作人员的热情态度和专业知识给与高度肯定。
(郑克虎 许明亮 赵巧巧)
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