用什么样的态度对待危机，是每一位链家人的必修课。
自2016年以来，每年的2月23日，链家全国所有城市都会同时举办客户见面会，由城市总经理担当“首席客服”的角色，与客户面对面，解决客诉问题，聆听真实心声，与他们共同探讨链家在服务中存在的问题和未来的改进方向。
2月23日上午十点，沈阳链家如约举办一年一度的“2.23客户日”活动。沈阳链家总经理韩英杰、贝壳找房沈阳站品质管理中心总监隋昕、贝壳找房沈阳站交易服务中心总监于翔以及沈阳链家区域总监们与客户、业主面对面交流，共同探讨沈阳链家服务过程中存在的问题，收集客户、业主的意见与建议，以便于更好的提升服务品质。
对客户好，就是要负责到底
何为客户至上？链家的回答是……
会上沈阳链家总经理韩英杰为大家进行了链家品牌介绍，让到场嘉宾深入了解链家的发展历程以及服务理念。在随后的“聆听心声”环节中,各位客户代表畅所欲言,就“链家服务体验”进行了开放式讨论,大家不仅分享了在链家的交易经历,还开诚布公地将以往服务过程中的问题,并表达了改进意见与期许。
去年年底，吴先生想要为父母买一套同小区的二手房，买房过程很顺利，但在过户后缴纳物业费时发现，居然有欠费。吴先生马上给链家经纪人打了电话，经过经纪人核实，原业主并没有欠费情况，每年都按时缴纳，经纪人又赶紧联系了楼盘开发商。后来了解到，原来是原业主从开发商购置新房的时候，开发商赠送了三年物业费，但由于开发商与物业之间的款项纠纷问题这笔钱没有到账。
为了不影响吴先生入住，沈阳链家“物业欠费，先行垫付”的安心服务承诺为吴先生补缴了物业费，解决了吴先生的燃眉之急。吴先生也表示，链家的安心服务承诺为客户业主兜底，给足了安全感。
沈阳链家总经理韩英杰及各负责人认真倾听每一位客户问题,并耐心地了解情况,逐一进行答疑解惑。韩英杰说道，“今天的客户日让链家充分认识到了自身的不足,以及后续改进的方向。链家也将在服务过程中,不断提升自身价值,更好地体现链家的品牌差异化,为消费者提供更轻松愉悦的交易体验。”
一场链家与客户的双向奔赴
去年夏天，客户陈先生通过沈阳链家购入了一套二手房，整个看房、过户都很顺利。由于购置的二手房是顶楼房源，陈先生购房前也非常担心漏雨问题，但入住后经过一个雨季并未发现有漏雨情况。但进入冬天雪季后，陈先生却发现棚顶发霉，有渗水问题，经过排查发现渗水面积还不小，墙面也有了裂纹，墙皮也有脱落现象。就在陈先生犯愁的时候，沈阳链家的安心服务承诺解决了这个问题，经过检测陈先生的情况符合“房屋漏水 保固补偿”这一条款，最后经过赔付及维修解决了陈先生的问题。
陈先生表示，“链家给人的总体感觉较好，发生问题后链家经纪人不但没有推诿责任，还主动帮助我们修补房屋，联系公司走赔付的相关流程。之前就了解到链家口碑很好、评价很高，没想到真的名副其实，选择链家也是因为链家靠谱，下次买房还会选择链家。”
那些“2·23”教给我们的事……
去年，是链家推出安心服务承诺的第十个年头，十年间链家不断打磨以“安全”为核心的安心服务承诺保障体系。沈阳链家也正式于2023年再次升级至九大安心服务承诺，将品质工作做精做细、做厚做实，让迭代后的承诺在安全保障上更加精准有力，同时更具人性化、更有温度，截至2023年年底，沈阳链家安心服务承诺已为消费者兜底房产交易1338笔，累计支付安心保障金1167.874万元。
另外，为提升客诉处理的满意度，从2018年开始链家就推出“30124”客诉响应体系，对每一起客诉问题，都力求实现“30分钟响应，12小时给出解决方案，24小时内处理完毕”。去年，链家的推出“亿元安心保障金”行动，更是让客诉处理效率进一步提升，并让越来越多的客诉场景可以在客户第一次进线时就得到解决。目前，链家整体的赔付单满意度从79%提高到了89%。
链家人用行动表达了最坚定的态度：将“对客户好”初心根植于理念并落实于行动，达成一份“记在心坎上”的共识；让“品质至上”成为链家刻进骨子里的信仰和融汇于血液中不断传承的基因；选择“做难而正确的事”，相信规范能赢，相信不走捷径、走窄门、行慢路能赢。
“一家企业能真正了不起，并不是因为企业本身有多么伟大，而是因为背后有无数的客户信任我们、支持我们、帮助我们成长。链家人要永远记得感谢我们的客户，永远将客户的利益放在首位。”链家COO王拥群表示，“当我们把客户真正地放在心上，致力于为他们创造更多价值，我们也一定会收获最丰厚的奖励。”
以“客户至上”为信仰，不负每一份托付，希望因为有链家的存在，让这个城市、这个行业变得有些不一样。
