1月31日上午，中国银行台州市分行营业部迎来了几位满脸愁容的客户，只见领头的阿姨手里紧紧拎着一个桶，他们焦急地走进营业厅。
大堂巡检的大堂经理立即迎上前询问有什么需要帮忙，阿姨面露难色地轻轻打开桶，里面是一叠叠边缘焦黑，残缺不全的“火烧币”。经了解，阿姨家住黄岩，前几天家里因电路老化遭遇火灾，许多财物付之一炬，塑料桶里装着的就是从大火中抢救出来的零钞纸币，听人介绍中国银行台州市分行营业部能兑换，特意带一家人从黄岩开车过来兑换。
了解情况后，大堂经理耐心地安抚了阿姨一家人，并开启“绿色通道”对“火烧币”进行清点。考虑到纸币面额复杂，数量多，鉴定面额较为困难，耗时较长，柜面窗口不适合直接清点，大堂经理就将阿姨等一群人带到办公室，随即联系货币鉴定专家老师现场核验，协同经办柜员、主管和业务经理来快速分拣火烧币。
由于被烧毁的人民币已大面积碳化掉渣，手轻轻一碰就会碎，为了避免对火烧币造成二次损坏，只能靠人工操作鉴别兑换。工作人员聚精会神，小心翼翼地将“火烧币”一张张用手工剥离、摊平，再将纸币一张张进行核对、比量、清点。在兑换过程中，中行工作人员也将无法兑换的向其一家人详细解释，对方表示理解。
从11点钟开始，经过两个小时的努力，到下午1点钟，“火烧币”被整齐有序地归类封装，共清点出可兑换纸币723张左右，严格按《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定为阿姨兑换人民币65700元，最大程度地减少了其的损失。
阿姨接过新钞，向工作人员连连道谢，称赞中国银行是有担当、有温度的、负责任的好银行。
大火无情人有情，中行服务暖人心。本次兑换“火烧币”只是中国银行台州市分行真情服务客户的一个缩影。后续，中国银行台州市分行将继续秉承“以客户服务为中心”，扎实推进“我为群众办实事”专项活动，想客户所想、急客户所急、办客户所盼，切实为客户提供便捷、专业、优质的金融服务，用实际行动践行金融机构的社会责任和担当。
