小区越住越新的使者——俊发业主“舒心服务体验官”

2023-12-27 14:59:28     来源:

2023年即将走入尾声,俊发物业与60余万俊发业主,又互相陪伴了一年。在2023年,更是有一批业主组成的“舒心服务体验官”,真诚、真实的给予自家小区物业舒心反馈,在俊发「标杆项目」打造中给予物业意见和建议、监督和支持,让小区越住越新。为了答谢体验官这一年的辛苦付出,12月16日—17日,俊发物业在大理·俊发铂尔曼酒店举行了“舒心体验官,风花雪月行”活动,在百余业主的见证下,授予舒心体验官徽章。

“舒心体验官,风花雪月行”授徽现场

俊发物业总裁助理彭玲介绍:不同于传统意义上的体验官,由俊发业主组成的舒心服务体验官,我们的定位是“舒心家园共建”的主人。什么是舒心家园?即围绕“居住安全、环境优美、社区和谐、丰富多彩、生活便捷、尊崇感受、增值保值”七大感受,进行的服务亮点提升。

舒心体验馆,不止于体验

本次体验官在俊发38个标杆项目中招募产生。「标杆项目」是俊发物业每年着力打造示范小区的专项行动。旨在小区日常维护外,升级服务标准,针对不同小区特点打造更多亮点服务,全面升级小区。两年间选择了各业态代表性小区、共38个项目参与标杆打造计划。在体验官的实际工作中,不同小区的内容也各有侧重。如逸天峰体验官解女士,侧重的是小区儿童娱乐设施的丰富性,与物业一起对逸天峰原有的儿童游乐场进行了拆除重造,并且拓宽和增加了游乐场面积和数量;俊发城体验官李先生,关注的是设备房的安全运维及设施设备的完好率,物业采取了将设备房对业主开放、供业主随时参观的措施,让业主更安心;滇池俊府的杨女士,更在意园区各类水景的清洁养护,俊发物业的工作人员通过学习研究,创造性的将水体景观分为四个大类,分别为生态水体、仿生态水体、循环水体、镜面水体,并将水体景观的治理做到了行业内标杆,引来同行纷纷参观学习。同时,通过技术创新,俊发物业在管的181120m²景观水体,每年可节约用水401400m³。

俊发物业水体景观治理成为行业典范

俊发物业以体验官为桥梁,更用心地践行服务、连接业主、兑现品质服务的承诺。就如香樟俊园体验官朱女士所言,这个身份的赋予,是带着三大职责的:前置的小区提升点筛选、参与实施方案的探讨及建议、监督及跟进方案落地。“这三部分工作的内核一致,都是为了让小区越来越好。”

舒心是什么,由业主来定义

俊发物业CEO赵光滨说:“「舒心」的意义,不是我们说了算,更多是来自于我们对业主的倾听。我们从2021年开始,即策划并逐步升级我们的客户服务体系。我们将20多年来1896条的业主心声逐一分析,筛选出近3年432万条业主报事,再通过8万户业主的上门拜访,找到俊发业主对舒心的一些共性需求,这些共性需求,沉淀成了目前在俊发一百多个小区中应用的舒心服务体系。”同时,正是因为业主体验官的诞生和积极支持,他们通过全方位、公开透明的建议收集和监督机制,充分参与小区打造、现场考评、业主心声回访等,在小区停车场修缮、娱乐设施完善、外立面更新、绿植更换等方面,进行了个性化改造提升,让38个小区脱颖而出,成为俊发的标杆小区,也成为业主心目中的明星小区。

客户调研

住的舒心,是越住越新

本次舒心体验官们的体验主旨是“好的小区,越住越新”。经过深度了解,体验官看到的物业,不再是物业保安、保洁、绿化、管家“四保一服”这种传统的印象,而是有更清晰的感受:秩序人员24小时随时巡逻、监控实时预警来保证小区的安全;工程师傅每日维检,保证小区设施设备正常运行,同时通过像滴滴打车一样的平台抢单机制,为业主提供快速的上门维修服务;俊发物业每年在100多个小区里,举办上千场社区文化活动,促进邻里和谐,让小区生活丰富多彩;物业十年如一日,在每个小区建立了独居老人档案,对住独居老人每周三上门拜访,并且与其家人联系告知老人情况;在日常的维护中,通过不断提升小区环境的干净、整洁、优美,来提升业主居住的尊崇感;也通过像这次招募舒心体验官、让业主深度参与的形式一起打造“标杆项目”的专项行动,让小区常住常新。

好的小区,越住越新-交付25年的翠湖俊园

除了让业主住的更舒心,也住的更安全,让业主的资产能够在岁月的长河中历久弥新,增值保值。

舒心的物业,是全心全意

在盛典上,主持人向我们分享了一组与业主生活息息相关的数据:俊发物业目前在管绿化面积就有460万㎡、门岗出入口974个、消防监控中心154个、安防监控44185个、电梯5019部、水电系统645个……物业工作人员⽇均值守4348⼈次,开⻔、修锁、⻔窗维修等1789次,空置房巡查、浇花、拿快递等418次,解决漏⽔、堵塞、排污等375次,共计维修服务4407条,解决率达99.9%。

舒心的七重感受

数据的背后,是无数俊发物业人、在您看不见的地方,在齐心协力的努力,希望这点滴的付出,只为让业主住的更舒心。

 

标签:

猜你喜欢

闺蜜SHOW:为消费者带来新趣购物方式
行业年度盛会,众多企业新品集中发布!【第六届中国电力能源创新大会即将重磅开启】
社群新零售平台闺蜜SHOW:为您甄选全球好物
Little Hong线下形象首店开业 创意童趣空间引爆关注度
LETRANS x ASTON MARTIN“境由匠生时尚艺术展”浪漫开幕 ​
闺蜜·SHOW:三年风雨,五百万用户见证的新零售传奇
德妃DERMAFIRM×奥拉克医疗美容集团 签署MOU协议
真实才是营销的灵魂,造就“营销鬼才”
高品质住宅!金融街·奉贤金悦府推出精装三房,豪华装修,预计提前交付
拒绝套路,倍恩喜一文教你羊奶粉怎么辨别真假
艺赛旗:走进中国太平洋保险,揭秘科创品牌“黑灯工厂”
广东壹保科技集团与广东外语外贸大学举行校企合作签约暨授牌仪式
【乡村振兴】扎根家乡创业,内江市市中区“豪猪先生”带领村民增收致富
打好“收官战”!内江最大制造业项目开工
管理圆桌派访谈——如何应对负面情绪(下)
管理圆桌派访谈——如何应对负面情绪(中)
管理圆桌派访谈——如何应对负面情绪(上)
从黑马到龙头 一山高®新品招商会顺利举办
相比宇通C530,房车旅行更推荐搭载了上汽依维柯底盘的TA
横店春节大庙会盛装亮相,引领跨年新玩法!
南昌博士中医医院好吗?全力致力于生殖疾病健康
4类潜力品牌喊你抄作业:如何在抖音电商找到生意新增量?
品牌在全域兴趣电商实现新增长,选对伙伴是关键
书果星球全国门店突破500家,推动儿童阅读行业发展
效益、颜值两手抓!格林东方3.0全新升级,助力门店收益增长!
2023年度全国爱国卫生运动主场活动健康城市主题活动在京举行
知识产权战略丨大连理工大学MBA走进安盾,探讨“知识产权+”企业经营之道
推动涪江流域区域合作,绵阳的成绩单很优秀
三雄极光助力“世界级”车站——广州白云站,点亮城市新地标
从科技到金融——成都(蒲江)国际田园生态商务区再获重大赋能