“五丰河畔美如花，小桥流水好人家，欢声笑语连两岸，邻里和睦人人夸。”在如今的凤凰街北桥外社区，提起书记吴楠，居民们总是毫不犹豫对这个笑起来温暖、做起来踏实的80后女书记，充满阳光和创意。作为新时代的年轻基层书记，她用好了年轻这把“双刃剑”，把创新、活力、现代化带进老旧社区，在“新”“旧”碰撞之间，推动无物管小区治理，老旧社区焕发出新的活力。
2018年2月来到北桥外社区担任书记的吴楠，在上任伊始，就把一名新时代青年干部的韧劲、钻劲、干劲展现地淋漓尽致，她以至诚奉献、为民造福的高尚情操，担当作为、攻坚克难的奋斗精神，打造“北斗领航，七桥连心”品牌。在平凡的社区岗位上书写不平凡的人生。社区先后荣获全国五四红旗团支部、全国民主法治示范社区、全国四个100最美志愿服务社区、省三八红旗集体、省五星级新时代文明实践站示范社区、省绿色社区等多项荣誉，在荣誉墙的背后，是吴楠把“社区事”当“家务事”的为民情怀，是“热心”转变为“匠心”的铿锵足迹。
“邻里是一家” 党建惠民干在前
“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，来到北桥外社区的第一天，小区的破损脏乱的路面、上访户的“固执”、社区各种矛盾纠纷……映入眼帘的一切，让吴楠心底涌起一股迷茫感。开弓没有回头箭，选择了就要努力干。工作要怎么开展？先从哪里入手？怎样才更高效率服务居民？思考了无数个夜晚，吴楠决定跳出社区带着问题深入到居民身边去，了解过程中她发现随着城市社区的转型升级，老人、下岗工人、失业人员较多，居民的生活也被钢筋水泥阻隔开来……以党建为引领，打造群众活动的阵地，发挥党组织和党员的作用是吴楠迈出为居民服务的第一步。她积极向上争取，在凤凰街党委、办事处的大力支持下，投入近百万元升级改造社区党群服务中心，几个月来，她每天起早贪黑紧盯每一个施工过程。
自从党群服务中心升级改造以来，开展一系列如：“智能手机的正确使用方法”“零基础声乐课程”等等群众喜爱的教育课堂和寒暑假公益课堂500余场，每天来社区的居民络绎不绝，文艺队伍从原来的45人发展到了362人。社区居民陈红便成了这里的常客，她说，社区有这么好的休闲健身室，是对健康生活最好的追求。每次听到这个“家”里传出来的欢声笑语，吴楠都倍感欣慰。吴楠总把入党时的场景挂在嘴巴，她说当时对着党旗宣誓算是她心中最自豪的一件事情之一。在工作中，吴楠的心中有两面红旗，一面是忠诚，一面是奉献，合在一起，就是她为民向前的动力。
整合各方资源，群众需求记心间
“社会治理一直在不断被赋予新的时代内涵，‘依靠群众、发动群众、为了群众’的核心灵魂永远不变。”吴楠把居民需求作为工作导向，为群众创造了更多新生活、新选择，把党群、干群的心连成一片，她带领社区干部进行了长期走访和调研，走街串户倾听居民的诉求和建议，通过每周的“屋场贴心会”“居民议事会”“网格驿站”等平台，解决群众的问题；推选党性强、能力高、愿奉献、有威望的党员，通过推荐方式、委员产生程序等成立了6个小区业委会，以及找到“红色管家”32人，与群众面对面沟通、心与心交流，把化解矛盾的关口前移，既解决了问题，又和谐了邻里关系，实现了业委会自治、党员带头、居民共议的“党建+业委会”治理模式，由“为民做主”变“由民做主”，为社区带来了更多的烟火气和新希望。
“一个好汉三个帮”。吴楠深知凭一己之力难成大器，她多方走访，积极争取各方力量，与驻区单位达成共建协议，以多方共建的模式，借力助力实现精细化管理。在多个居民小区共建设了6个零距离“网格驿站”，每月定时同网格员、共建单位一起到院落，现场为居民开展政务咨询、服务受理、纠纷调解、意见听取、疑问解答，只要是社区一级能办的事情，小区内零距离“网格驿站”统统能办，居民们不出社区甚至在小区就能办理好所需事务，近年来，共计办理156件。在小区网格驿站里，吴楠充当过居民的采购员、独居老人的代理女儿、留守儿童的代理妈妈、家庭教师等角色，她总是乐此不疲的为居民们扮演不同角色,散发着最普通却最可贵的芳香，影响带动着许多人。事情虽然繁琐，但她干起来却是无比的乐在其中。她常说：“社区工作要干好，就是要用自己的辛苦指数换居民百姓的幸福指数”。
心系群众 为难时刻显党性
2019年4月的一天，创建专干找到吴楠诉苦：“垃圾杂物清理不动，居民骂个不停。”吴楠以晚辈的身份和她聊了起来，通过敞开心扉交谈，才明白居民并不是真的反对垃圾造物清理，而是对社区工作不满意，认为社区只做表面工作，没有真正为居民服务。了解到居民看到市里很多老旧小区提质提档项目都动工了开始了，但辖区的公园南路小区未被纳入，所以不想配合社区文明创建工作。吴楠看着这个小区的基础设施确实陈旧落后、破损不堪，委屈之余，忽然明白了为什么社区会被认为“只做表面工作”。安抚好居民后，她多次向上级部门报告、申请，最终公园南路小区成功纳入了老旧小区改造范围。3000平米裸露黄土的花园变得平整干净，5000余平米的墙面换了新颜，成功打造了羽毛球、乒乓球健身广场。
此后，吴楠又积极推动老旧小区电梯加装、白露前小区安防系统安装、打造350平方医养集合的安源红邻里之家北桥外社区服务站、开办了“老年食堂”……居民们的喜悦溢于言表，都说“社区这是为居民办了大实事”。当初说我“没本事”的居民，看到社区发生的变化，也竖起了大拇指，主动要求担任志愿者，帮助老年食堂管理。6年，一路走来一路艰辛，从群众“骂声”在耳，到现在出门碰到就会热情的招呼“吴书记你忙什么去，有什么我可以做的吗？”吴楠说这感觉很满足、也很幸福。
做为一名党员、一名社区党组织书记，她在走过的每一个地方都留下了晶莹的汗水和闪光的足迹，在这个平凡的岗位上，她用“真情”诠释党员先进性，用“激情”推动群众工作，用“温情”打造温馨家园。在她的带领下，现如今这个有着121栋楼院、2869户人家的社区里，幸福之花愈开愈艳，一桩桩、一幕幕都见证着社区的新生，一个温情满满、焕然一新的“大家庭”让群众充满期待。（邓思衍 敖梦雁）
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