“您好，请问您是遇到了什么涉税争议事件？需要我们的帮助吗？”在武都区税务局新时代“枫桥式”税务分局的大厅里总是能听到办税人员亲切地询问。
据了解，今年以来陇南市武都区税务局充分发挥全国巾帼文明岗的优势，牢固树立以纳税人缴费人为中心的理念，积极解决纳税人缴费人急难愁盼问题，以打造新时代“枫桥式”税务分局为契机，把便民办税的春风暖意送到纳税人缴费人身边，化纳税人缴费人涉税争议，充分彰显“巾帼力量”，让各项税费支持政策和便民服务举措惠及千企万户，通过打造“新时代”枫桥式税务分局，助推全区税收营商环境向好向善发展。
以巾帼力量标准筑基，打造“党建+枫桥”新品牌
“为了更好地提升纳税人缴费人的满意度，提升办税服务效率，武都区税务局新时代“枫桥式”税务分局始终坚持党建‘核心性’。按照省市局‘党建+’要求，打出了一套固本强基‘组合拳’，推进党建工作和税收工作互融共通，着力打造‘有坚守信念的决心、有提高素质的恒心、有为民服务的热心、有清正廉洁的红心’四有党支部。”在武都区税务局新时代“枫桥式”税务分局的大厅内，武都区税务局党委委员，副局长高玲介绍道，“按照省局市局‘党建+’的要求，武都区税务局通过创新打造“党建+枫桥”新品牌，充分利用‘枫桥经验’，助力优化营商环境建设。”
“听说登记之后需要按期申报税款，在哪个平台申报，都需要提交哪些材料？”陇南市武都区桔柑镇大元坝村股份经济合作社财务负责人杨先生向办税厅工作人员咨询。
面对纳税人有针对性的询问，武都区税务局新时代“枫桥式”税务分局“巾帼党员先锋岗”调解员将其引导至自助办税区，耐心为杨先生讲解了办税的相关操作流程，并在外网电脑上登录国家税务总局甘肃省电子税务局网页端，手把手指导他学习了发票开具、申报税款等业务的操作方式，并借助此次机会，调解员还邀请纳税人来到办税服务厅“枫桥式”税务分局调解室将农村集体经济组织的一些税收优惠政策进行了宣传介绍，面对面耐心细致地讲解政策，最终成功消除了纳税人疑点问题，赢得了纳税人十分满意。
“‘巾帼党员先锋岗’由分局的党员组成专业服务团队，通过及时满足纳税人提出的各项涉税需求，不仅将问题从源头化解，避免了矛盾的发生，同时也会帮助纳税人进一步熟知政策、学通业务、能享红利。”第一税务分局分局长黄婷婷说道。
以巾帼力量贴心服务，打造“满意办”新高度
武都区税务局新时代“枫桥式”税务分局业务覆盖全局所有纳税人、缴费人，并且组建了由“公职律师+业务骨干”的矛盾化解专业团队，利于专业团队优势，对纳税人不理解的税收政策和有异议的税务处理决定进行专业化辅导解答，争取理解，消除误解，避免矛盾激化，对发生的投诉、信访和行政复议等事项，进行合法性、合规性审查，并提出可行性意见，努力构建和谐的税收征纳关系新格局。
“我们之前一直是这么申报的，今年怎么又不对了呢？”陇南家欣物业服务有限公司的法人李先生情绪激动地说。原来，该公司是当地一家经营多年的物业服务公司，一直以来都在遵守税收法规的前提下积极履行企业纳税义务。2023年，国家出台了新的加计抵减政策，然而该公司因未能及时了解这一新政策，因此在纳税过程中产生了一些矛盾。
得知情况后武都区税务局新时代“枫桥式”税务分局高度重视、主动创稳，采取“枫桥式”调解思路，积极与该公司进行深入沟通。税务局的专业服务团队首先主动联系了该公司的负责人和财务人员，详细解释了加计抵减政策的适用范围和申请条件。同时，还为该公司提供了一份详细的政策解读和申请指南，帮助公司了解政策、用好政策，并对该公司的财务报表进行了分析，发现公司存在一些不符合加计抵减政策条件的情况。针对这些问题，税务局的团队业务骨干主动与该公司协商解决方案，并为该公司提供了一些合理化建议，帮助公司更好地符合政策条件。
“通过工作人员认真负责地答复，我终于知道了申报错误的原因，也把矛盾解决在了萌芽状态，这下我就放心了，感谢‘枫桥式’税务局分局的专业人员给我吃了颗‘定心丸’，我对武都区税务局新时代“枫桥式”税务分局的工作非常满意！”陇南家欣物业服务有限公司的法人李先生欣慰地说道。
以巾帼力量智慧创新，实现“快捷办”新水平
“哎呀！这可怎么办啊，过来的时候也没注意，把一部分材料没带齐全，我晚上还要去赶火车去外地，时间来不及了呀！”正在办税大厅办理业务的张先生焦急地说道。原来张先生是武都区琵琶镇有涛养殖农民专业合作社的法人，该合作社位于武都区琵琶镇张坝村，地处偏远，纳税人往返要花费大量时间。
武都区税务局新时代“枫桥式”税务分局的工作人员了解情况后，通过“云枫桥”体系联系了该合作社的主管分局汉王分局了解情况，发现该合作社缺少的是非关键材料，可以通过“容缺办”机制先提交影像资料复印件的形式，之后再将资料补齐即可。随后工作人员利用“枫桥式”税务分局内的设备帮助李先生补齐了相关材料，在工作人员的协助下10分钟内便完成了相关业务的办理。
“没想到今天能顺利办完业务，现在税务局的服务越来越好，越来越便利，多亏了你们这么热情的帮我打印材料，告知我办理流程，不然我真不知道该怎么办了，真是太感谢了！”李先生在大厅感激地向“枫桥式”税务分局的工作人员办税人员说道。
武都区税务局将“枫桥经验”与办税服务结合起来，建立“云枫桥”体系，首问分局根据涉税诉求5分钟内作出研判，召集相关部门开展“云上会议”，10分钟内将诉求快速解决，无法即刻办结的告知纳税人办理流程或解决途径，确保15分钟内收集纳税人办理结果的满意度，以此形成闭环，实现“事事有回音、件件有着落”的云端服务。
获得“全国巾帼文明岗”称号是对武都区税务局巾帼力量的充分肯定，下一步武都区税务局新时代“枫桥式”税务分局将持续聚焦“为民服务解难题”目标，坚持问题导向、推进自我革新，全力推动便民办税缴费新举措扎实落地，真正解决纳税人和缴费人反映强烈的问题，更好为优化全区营收环境贡献武都税务“枫桥”力量。（胡玉乐 陈康喆）
