居民收入水平和消费能力的持续增长,为休闲零食行业带来了新机遇,以“便捷、美味、高性价比”为特点的零食集合店开始受到消费者的追捧。作为休闲零食赛道领军品牌,零食很忙自创立之日就致力于成为“人民的零食品牌”,用真诚的态度构建产品品质,不断提升服务品质,极大程度满足了现代消费者对休闲零食的高要求。
创立“千店一面”强管体系,夯实服务品质
对于实体零售行业而言,门店是连接品牌与消费者的“桥梁”,其店面环境、服务质量将直接影响顾客的购物体验。为此,零食很忙在门店形象及装修上“狠下功夫”,在历经5次更新后,最新第五代门店亮黄色的大招牌格外醒目,店内灯光明亮,商品排列饱满,店内干净整洁,为消费者打造了赏心悦目的购物环境,进一步提升了客户的购物体验。
此外,零食很忙还在2019年全面上线“门店标准化管理体系”,将门店形象、物料、服务、陈列等细节纳入门店每月评分考核,依托数字化信息平台,通过线上远程督导对全国门店进行全时段监测;同时配合线下巡店督导,对门店进行实地考核、指导。最终“千店一面”的门店形象管理,成功塑造了品牌在消费者心目中的个性化形象差异。
完善售后服务体系,专业高效处理客户诉求
众所周知,零食的质量安全将直接影响消费者对品牌的信任度。为此,零食很忙建立了24小时客诉响应处理机制,设立了专业的消费者服务部门,拥有专职“消费者客服”27人,高效处理各类客户诉求。
据悉,零食很忙售后团队不仅会对每项客诉安排专人负责跟进,并且在线上未处理完毕的情况下,还会在征得消费者同意后,主动安排外勤客服团队进行线下面对面上门协商,以解决消费者的困扰。
有数据显示,2022年零食很忙外勤服务团队的总服务里程超过22万公里,同年年底,零食很忙客服部还为感谢消费者的宝贵建议,向每一位提出过投诉、建议的顾客进行了回访,寄出了小礼品作为答谢,大幅提升了消费者对品牌的好感度。
凭借快速响应及完善的售后服务处理机制,2022年8月,零食很忙被湖南省消费者权益保护委员会授予“消费维权服务站”称号;2022年10月,零食很忙加入全国12315平台线上处理消费纠纷ODR企业;2023年3月,零食很忙获评“2022百度湖南网民喜爱消费品牌”,多项殊荣无不证明零食很忙获得了消费者和市场的广泛关注和认可。
顾客至关重要,服务永无止境。长期以来,零食很忙都秉持“以消费者为中心”的原则,并将“只要顾客有任何问题,那就是零食很忙的问题”的服务理念贯穿其中。通过匠心精神不断追求卓越,凭借专业高效的服务零食很忙在过去6年多时间里,始终保有强大的市场影响力。相信其扎实的售后服务体系,将为零食很忙带来更多稳定客群,助力品牌走好高质量发展之路。
