2023年7月，济南市公安局历下区分局行政拘留了一名持卡人张某，原因是他“花钱购买了一份困难正面”，这或将成为首例银行持卡人因在投诉协商过程中提供虚假材料而受到行政处罚的案件。此举标志着银行开始对“欺诈式维权”行为表态并予以严惩。
此前，很多银行出台了涉疫相关信用卡利息减免政策，旨在关心因特殊原因影响还款能力的客户。然而，少数人利用这些政策开始恶意投诉，试图迫使银行免息甚至免本金，甚至催生了“非法职业代理投诉”的黑灰产业。其中，一些银行持卡人明明有还款能力，却试图通过不法手段实现“债务清还”“征信修复”等目的。这不仅会导致资金和信用的双重损失，而且可能触碰法律的红线。
全国多地金融监管、公安和市场监管部门相继发布了相关通告，明确了“非法职业代理投诉”属于违法行为，执法部门将予以严厉打击，并追究相关组织和个人的法律责任。银行信用卡等金融机构也积极采取行动，一方面坚决保护消费者的合法权益，重视每一位消费者的真实反馈；另一方面对“欺诈式维权”采取零容忍态度，坚决拒绝以非法手段骗取银行的免息等特殊待遇。
举例来说，2023年5月，张某向招商银行信用卡反馈称其由于投资失败导致信用卡逾期，无法偿还账单，并提供了一份加盖公章的“困难证明”希望得到银行的“特殊照顾”。然而，在材料核查过程中，银行发现该证明疑似伪造，因此立即向警方报案。经过调查，警方成功破获了该“提供虚假材料协商还款”案件。
当发现材料疑似造假，银行积极与警方合作，通过调查揭露了事实真相。法律专家表示，对于捏造或歪曲事实、买卖或使用虚假证明等不法行为，应依法承担法律责任。试图通过非法手段如“非法职业代理投诉”或恶意投诉来达到停息挂账、协商还款、征信修复的目的，无法解决问题，反而可能导致财务和信用双重损失，甚至触犯法律，走向不可挽回的道路。
事实上，和张某一样试图以虚假证明、恶意投诉等非法手段骗取银行关怀政策的案件并非孤例。2023年上半年，招商银行信用卡发现了一些客户试图以虚假证明、恶意投诉等非法手段骗取银行的关怀政策，要求删除逾期征信、免除还款等。其中，持卡人赵某就是如此。今年5月起，赵某多次致电招行信用卡，称其因为疫情失去收入导致逾期，要求银行删除其逾期征信记录，同时因为提供了两份带有公章的证明材料。同样在工作核查中，招商银行信用卡发现赵某提供的材料疑似造假，随即寻求警方帮助。在当地民警的调查下，赵某对造假行为供认不讳，因“一念之差”将自己送进了派出所。法律专家指出，赵某应庆幸招商银行的工作人员尽职尽责，坚决揭示了他的非法和无理诉求。如果赵某成功采用虚构事实、非法手段骗取银行的延期还款、减免利息等关怀政策，将极有可能构成欺诈行为，承受严重的法律风险。
张某、赵某等人无视规则，对待法律视若儿戏，最终为自己的行为付出了代价。这不仅验证了“天网恢恢，疏而不漏”的道理，也向那些心存侥幸走上违法道路的人敲响了警钟。
参考文案：《“欺诈式维权”？！招行信用卡开始动真格了！》
