作为一家覆盖全国3000多家门店,每天要服务消费者超过300万人次的民生企业,今年年满39岁的华润万家,每一次向新而行,都在转动我们生活的齿轮,向美好的方向推进。
一场带着“勇气”与“信念”的远行
改革开放,无疑是改变十几亿中国人最大的“命运齿轮”。在改革开放前沿的深圳,更是有数千万人的命运,因此产生了翻天覆地的变化。
深圳,从来都是造梦者的天堂。1984年在中国香港开出首家超市的华润,在1992年首次进入内地,在深圳爱华路开出了国内第一家中外合资连锁超市。
命运的齿轮,随着这次敢为人先的出发,开始了转动。
作为消费生活的“新”品种,超市在彼时的中国仍是备受热捧的时髦事物,更是当地最潮流、最现代的功能性生活地标。
“当时超市里卖的很多是中国香港进口来的商品。记得有一次,我去仓库拿饼干给货架补货,当时我拎了两个桶,满满两桶饼干,人都还没走到货架前,饼干就被顾客抢光了。”回忆起当时的画面,万家超市的老员工们依然充满了兴奋。
万家的出现,不仅给深圳人带来了琳琅满目的新商品,让每个人日常生活所需都可以实现一站式购买,而且耳目一新的“逛超市”体验,更是引领了当时的潮流新风向。
步入新世纪的第一年,在中国加入WTO的背景下,我们开始拥抱全新的世界。2004年,万家旗下的Olé精品超市在深圳万象城开业,这是深圳第一家精品生活超市。
商品是生活的载体,把美好生活的提案融进产品里,再走进消费者的餐桌上。从南极圈的小鳞南极犬牙鱼,到阿拉斯加黑鳕鱼,再到中国的盐田虾仁,利用华润在全球的资源,Olé从世界引入全球好物,打开了消费者新的“世界观”,承载了更多惊喜与美好。
答案,往往都是走出来的。在每一次看见顾客带着笑容的满载而归时,扎根深港的万家萌生了走出深圳,播撒美好的新使命。
在2003年正式更名为万家后,从深圳,再出发。2004年-2011年间,万家先是控股江苏苏果超市,后来收购了宁波、天津、西安、江西等地的知名超市,以万家“包容”的方式为全国零售业注入了新的生命力,走出了一条生机勃勃的追梦之路。
但是近十年,消费渐渐成长为一种个人化的表达,越来越丰富的商品和互联网渠道,让更多人有了更丰富的选择权,这也使得不少大型超市正在悄悄退出人们生活的“C位”。
但不管时代如何变化,万家总在自我更新。因为惟有向新,才是以不变应万变的发展之道。
成立39年,为何总是“崭新”
从1984年-2023年,万家创造了许多零售业奇迹般的数字与成就。在这些数字,是万家对生活的挖掘和深刻理解。
企业经营的是商品,但顾客看到的是生活。在这39年的沧海桑田里,万家一如既往地洞察了每一个普通人追求美好的初心。
在这个总在加速的时代中,万家凭什么总是“崭新”的呢?
首先是,创新。创新不是未来的事,它就是当下的事。只有那些能解决当下问题的创新,才是创新。
如今在市场快趋于饱和的情况下,零售行业正在从增量市场转向了存量市场。那种通过扩大市场规模就能赶上红利的时代,已经一去不复返了。在这种情况下,曾经走过“正确”的路,如今很可能就成了“错误”的路。
这意味着,万家既要面临消费市场日益激烈的竞争,又有机会借力社会发展新阶段潜藏的巨大势能。这就要求万家要有正确的洞察,更要有体系化的创新。
柴米油盐酱醋茶,消费是一个人生活里的大事。但是大时代之下,传统的四世同堂被三口之家代替、熟人社会过渡到陌生人社会、还有独居青年、空巢老人、都市新移民成为中国家庭的新日常。
针对这些新变化,2019年推出自有线上渠道“萬家APP”,满足不同消费场景,让消费者足不出户就能体验生活美好。
当然,超市还是需要“逛”的。尤其是在经历了这几年的特殊阶段后,我们发现一些原先习以为常的生活竟然是如此的珍贵:原来,超市不是“时代的眼泪”,而是让人回到人间的地方。
于是,万家创新型业态“萬家”应运而生——萬家MART、CiTY、LiFE系列。萬家针对地区和场景不断细化业态,让越来越多的消费者走进超市,在萬家完成一日三餐的陪伴,重新感受生活的肌理。
超市能带给我们的,正是通过周围环境中细微的所见所闻,来感受生活中的烟火气和人情味。
就像进入到超市里的那一刻,整齐的货架、琳琅满目的商品给人的治愈感;或是跟家人、爱人一起逛逛超市、聊聊生活日常,或是在繁忙的工作之外找一个能放慢脚步的地方,享受独自购物的乐趣;甚至是把超市当咖啡厅、把超市当餐馆等。
一场场“美美与共”的双向奔赴
著名社会学家费孝通先生曾说过:“各美其美”,“美美与共”。这句话放在万家身上,便是体现在其深层意识里流淌着的“责任”。
在万家刚刚发布的《2022可持续发展报告》中,我们看到了过去一年,万家在抗疫保供中的担当,看到了在乡村振兴中的坚持,以及在环保公益中的温暖。
2022年全年——万家共提供保供物资82.3万吨;累计采购帮扶地区特色农产品约2.5万吨;2022年新开门店123家,新增就业机会2438个;可实现年减碳量2283.43吨;2022年,万家直接对外捐赠支出239.81万元.....
正是在全体万家员工的努力和支持下,万家更是获得了“中国企业社会责任报告评级专家委员会”五星级卓越评价。
在践行企业社会责任方面,相比于传统公益多限于简单的捐款捐物,华润万家走出了一条特有的“万家之路”。
其中最为创新的,便是2019年万家推出精准扶贫项目“焕乡计划”,积极在偏远地区建设产业基地,打造特色产品品牌,助力农户脱贫致富。
截止2022年底,“焕乡计划”已覆盖帮扶20个省市,82个地级市区州,137个帮扶县。2022年全年累计采购当地特色农产品超1600种商品品类,累计采购约2.5万吨。
另一边,萬家APP始终以消费帮扶助力乡村振兴,积极通过直播带货、电商助农等数字化帮扶方式,帮扶农民致富增收。
这种“造血式扶贫”的创新之路,让村子真正的“活起来”。
乡村振兴是我们当下的使命,可持续,则是未来全人类都要面临的问题。
在当下,“低碳环保”已经是一个全球共识,但如何在不影响生活品质的前提下,让消费者践行环保,拥抱低碳,则依然是一个难以寻找平衡点的问题。
在万家看来,除了在消费生活中,通过商品的选择,活动的举办,协助消费培养绿色、节约的习惯之外,可持续的最理想状态,就是消费者无需刻意去做什么事,而是自然而然地将这一理念融入到细微的生活消费之中,成为贡献低碳能量的绿色达人。
今年4月,中国首家主打环保低碳概念的绿色门店——Olé精品超市低碳实验店开业;6月,萬家MART首家低碳概念店——萬家MART深圳光明长圳店开业。这些门店的投入使用,让"绿动萬家美好"的环保理念拥有了最佳的实践场。
时代一直在起伏,而万家的初心从未动摇过——向新而行。
如今,39岁的万家一步一个脚印走过来,犹如一面镜子,折射出的不仅是一个企业与时俱进开拓创新的传奇,更能看到普通人的品质生活之路,记录和呈现了我们在这近四十年的消费生活中,对美好孜孜不倦地追求。
古人常说,四十不惑。“不惑”的是什么?于企业而言,“不惑”是坚守自己的初心,回忆当初远行的勇气,方知信念从未被改变。
对于即将步入不惑之年的万家,明辨不疑的只有「向新而生」。有了它,才会有Olé近20年探索美好的品质引领,才会有“焕乡计划”美美与共的振兴传颂,才会有萬家飞入百姓家的华丽转身。
改革开放这四十多年来,中国经历了一场跨越千年的、史诗般的伟大变革。在这场千年未有之变局中,华润万家唯有不断地「向新而生」,最终才能引领消费升级,共创美好生活。
向新而生的未来,从现在的每一刻开始。
