近日，客户赵先生前往邮储银行深圳草埔支行柜台询问社保卡相关事宜。赵先生表示，社保卡的主人是其父亲，但父亲目前已是八十多岁高龄，且患有糖尿病，行动不便，无法前来网点办理业务。当班柜员告知赵先生，他要办理的业务原则上需持卡人本人亲临柜台，鉴于赵先生的父亲存在特殊情况，可以按照规定委托直系亲属办理。
为了最大限度为客户提供便利，草埔支行立即启动特殊客户服务流程，安排了两名工作人员携带移动展业设备，第一时间前往赵先生家中，为老人提供上门服务。当老人家看到特地登门的工作人员时，感动得热泪盈眶。草埔支行员工在确认相关情况后快速完成了授权流程，当天下午便替赵先生父亲办理完所有业务。支行优质、高效的服务让赵先生一家十分满意，连连称赞并表示衷心感谢。
邮储银行深圳草埔支行致力为广大老年客户提供暖心服务，除了不断升级营业网点适老服务设施，还为行动不便的的老年人提供上门服务，做到特事特办、急事急办，切实解决特殊群体接受金融服务时可能遇到的困难，这也是该行落实“我为群众办实事”理念的重点举措之一。
未来，邮储银行深圳草埔支行将积极践行社会责任，发挥国有大行责任担当，继续为广大群众提供有温度的暖心服务，使高效便捷的金融服务落在实处、起到实效。
（朱子瀚 林佳霓）
