近日，工行房山良乡支行迎来一位特殊的客户，进门时，这位老人的行为表现与其他人有些许的不同，迎宾区客服经理立即反应，原来这位客户是一位聋哑人。来之前，客户提前将自己要办的业务写在纸上，柜台经办业务的客服经理了解情况后，耐心阅读客户所写的业务要求，明确了本次共有若干笔业务需要办理。
经了解，客户想要提前支取一笔未到期的定期存款，且该客户为代办人，客服经理将客户所需提供的证件写在纸上，但客户表示存折本人的身份证没有带，又一再表示知道密码。显然，这位老人对提前支取定期存款的规则并不了解，客服经理耐心地将缘由写出来，经过多番解释后，客户终于表示理解。
在办理业务过程中，为了避免与客户意愿产生分歧，客服经理每办一笔业务都通过文字的方式与客户仔细核对清楚，用十足的耐心和细心确保准确完成客户要求、满足客户所需，此时，无声的交流也变得顺畅起来，一笔一画工整细致的语言文字彰显出员工对客户的尊重与关怀，一根笔、一张纸就此打破了因为身体的不自由而带来的沟通障碍。业务终了，这位客户欣慰地点点头，向工作人员竖起了大拇指。
有时候，一处小小的细节便可以体现出一名企业员工的综合素质，在面对身体障碍者时，我们只需要多一点耐心理解，多一些尊重与关怀，便可以温暖一颗或许脆弱的心灵。我们始终秉承着“客户为尊，服务如意”的服务文化核心理念，倾听客户心声，了解客户期望，竭力打造各阶层客户心中的“首选银行”，做老百姓心中最信赖的银行。
