2023年2月16日中午,一位五十多岁的王生搀扶着一位步履蹒跚的老太太走进了园岭支行,向大堂经理表示自己要办理同行转账业务。周经理指引王先生操作完成后,智慧柜员机却提示收款账户状态异常,无法入账。王先生顿时乱了阵脚,他担忧的询问周经理:“经理,这是怎么回事呀,这是我们家扣水电费的折子,目前已经欠费了,我们这次专门来打钱的。”
周经理当即将二人带到等候区休息并安抚王先生的情绪:“您别紧张,我们先找到问题的原因就会有解决办法的,我先了解一下具体的情况吧……”经过一番交流,周经理了解到,原来王先生转账的收款存折户主是其父亲。其一家人由于疫情原因往来不便,已经三年没到大陆地区。前一段时间王先生在网上向其父亲的存折转账却发现无法入账,当时其以为是网络渠道故障于是在回到大陆后特地带上其母亲一起来线下网点办理转账业务。
可是,这本存折账户究竟出了什么问题呢?这时,正去午休路过的李浩辉主管路过大堂,看到发愁的王先生和周经理,他热心的主动停下来询问情况。了解原由后,李主管立刻安排柜台查询改本存折的状态。原来,由于王先生的父亲太久没回大陆,其在银行预留的开户证件港澳通行证有效期已过期,才导致其账户无法正常使用,只要将证件更新就可以继续使用了。但是,将情况告知王先生后,他却满面愁容的表示自己父亲由于年事已高,身体抱恙已在香港的医院住院很久,无法办理新的港澳通行证。
“这可怎么办呀!我们家大陆这边的扣费项目就都会受影响了!”
李主管略微思考了一下,条理清晰的向王先生给出了建议:一方面,王先生可以先在线下的缴费窗口补缴欠费应急处理;另一方面,可以将大陆的水电扣费等合约改到王先生自己的账户上来,也便于以后的处理。
听到李主管的方案,王先生茅塞顿开,激动的感谢李主管,表示银行工作人员的建议很专业,轻松化解了苦恼自己许久的难题,也对李主管牺牲午休时间帮助处理自己业务的行为表示感动。
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