省级家政服务龙头企业获得雇主信赖感的秘诀是什么？数字化平台如何赋能家政服务高质量、规范化发展？2月17日，由广东省人力资源和社会保障厅联合南方都市报发起的“南粤家政”高质量发展深调研——中央、省、市媒体采风行走进佛山市，先后调研碧桂园服务凤凰到家与丰收街基层服务站，观察佛山市如何把“南粤家政”工程落到细节实处、实现便民惠民。
据佛山市人社局相关负责人介绍，佛山市着眼高质量发展，构筑家政服务标准体系，大力实施母婴、居家、养老、医护四大培训项目，累计培训超6万人次，带动就业创业超7.5万人次。佛山市推行“南粤家政+社区服务”，目前已建设2家“南粤家政”服务超市，67个“南粤家政”基层服务示范站。同时，佛山市人社局发挥“互联网+”的最大能效，开发了公益性平台——佛山“智享家”南粤家政综合服务平台。
物业与业主“双向奔赴”快速响应需求 提供可靠的家政服务
碧桂园服务于2019年推出自有家政服务产品“凤凰到家”，碧桂园服务还被广东省人社厅、广东省发改委、广东省商务厅联合评定为“2021年度广东省‘南粤家政’省级家政服务龙头企业”。随着社区经济的发展，作为最靠近客户生活服务场景的第三方，越来越多的物业服务公司开始切入家政服务赛道，与业主客户“双向奔赴”。
“不论是在‘凤凰会’APP上直接下单，还是发信息、打电话给物业管家，只要业主或客户提出需求，凤凰到家可以实现30分钟内响应业主需求。”据凤凰到家业务负责人介绍，凤凰到家家政服务平台在全国项目中上线后，主要服务于碧桂园社区业主，家庭保洁、家庭维修、家电清洗成为凤凰到家需求量最高的三项服务。
碧桂园服务凤凰到家家政服务员到业主家中清洗空调。/受访者供图
“从业主角度来看，对家政服务要求及时，有性价比，并且安全可靠，物业做家政服务的天然优势就在于响应快，并且能够为服务兜底。”业务负责人谈道。据统计，自成立以来，凤凰到家的年均服务订单数超23万单，年均服务家庭超13万户。在满足碧桂园社区内服务需求的同时，凤凰到家的服务正逐步辐射到周边社区。
当90后成为家政消费主力军，市场的需求端又呈现出什么新态势？凤凰到家佛山地区业务负责人表示，“当代年轻的客户群体对家政服务质量要求越来越高、服务需求越来越精细，不仅要干净整洁，收纳成为新的需求。”随着新一代消费主力对生活质量的追求日趋提高，凤凰到家也在持续孵化更多精细类服务，如插花、庭院整理、宠物照护等。
碧桂园服务凤凰到家组织全国讲师开展培训。/受访者供图
据业务负责人介绍，目前凤凰到家的家政服务团队由超1万名员工组成，并在全国开设了26余所凤凰到家家政培训基地，遍布全国5个省份，30多个城市，累计培训人员超1.3万人，其中培训脱贫人口4170人。
家政基层服务示范站：请月嫂、找保洁，家政产品任你挑
基层服务站是将家政服务实体化到街道、社区的重要方式，也是推动“南粤家政”工程高质量发展的关键举措，是打造“15分钟家政服务圈”的重点环节。位于佛山市丰收街的“南粤家政”基层服务示范站是67个家政服务示范站中的旗舰店。
“我想把我家的客厅、厨房、厕所都彻底大扫除一遍。”“那您可以看一下我们公司的这个上门清洁服务套餐……”找家政服务就像逛超市一样便捷，在佛山市丰收街的“南粤家政”基层服务示范站内，不少市民正在入驻家政公司的“档口”处咨询相关服务。据悉，该基层服务示范站集“家政服务超市和家政基层服务站”两项功能于一体，建成于2022年4月份，建筑面积约400平方米，设有企业交流区、家政服务体验区、创业孵化区等3大区域，涵盖母婴、养老、医护、居家四大家政服务，已累计入驻企业逾30家。
市民在佛山市丰收街的“南粤家政”基层服务示范站内咨询家政服务。
为打通家政需求与家政服务机构的线上服务对接，该示范站配备了一台佛山市“智享家”家政服务智能终端机。市民按照屏幕上的指引，点击所需的家政服务项目，填写上门时间、地址等信息，即可实现“家门口”“手指尖”找到称心如意的家政服务。据丰收街“南粤家政”基层服务示范站运营方佛山广府人家互联网科技有限公司有关负责人介绍，目前示范站已促成家政服务订单超200单，月均服务达90人次。
据介绍，该基层服务站还灵活多样地开展家政技能培训，通过家政知识讲座、基础实操培训等课程，为家政服务从业人员、失业人员、新成长劳动力、社区群众提供家政服务类技能培训。自建成运营至今，超过50人次到该示范站进行就业咨询，从线上线下登记就业需求超100条，引入创业团队一家。接下来，佛山丰收街“南粤家政”基层服务示范站将结合当下热门的直播行业，开展家政“直播带岗”行动，有效利用家政服务超市的体验区，为“直播带岗”增添新元素。
佛山市丰收街的“南粤家政”基层服务示范站内部设有家政服务体验区。
数字赋能佛山家政综合服务平台体系建设
截至2022年底，佛山市拥有家政服务企业652家，家政从业人员15996名。据佛山市人社局相关负责人介绍，其中有部分从业人员是来自贵州等地区的脱贫劳动力。佛山市人社部门与黔东南州技师学院共同制定了《“南粤家政”省际帮扶协作工作方案》，开发特色培训课程，并派出优质师资，开展了4期共200人的“南粤家政”技能培训。佛山市共组织家政企业提供超300个就业岗位赴黔东南州开展“南粤家政”劳务对接工作，目前已有超160人达成劳务输出意向。
数字化技术赋能家政服务高质量发展，助力家政信用体系建设。自2021年起，佛山市人社局推出了“一人一证一码”：每一个家政服务上门人员都配有一个证，雇主通过扫描证件上的二维码，就能够清楚查看服务人员的个人信息、从业经验、技能水平和无犯罪记录等，目前已累计发放“居家上门服务放心码”超1500张。
同时，佛山市积极开发建设“佛山智享家家政综合服务平台”，目前已形成了“一个门户、三个平台、两个小程序”为一体的家政综合服务平台。该平台对接佛山市数字政府信息平台及社区公共服务综合信息平台，将家政服务人员规范管理、培训机构管理、家政企业管理、家政用工历史追溯、政策发布和诚信评价等内容纳入平台。截至2022年底，平台入驻企业148家，家政服务员6075名，完成订单数3435个。
家政服务规范化由标准引领先行。在规范化标准建设方面，佛山市制定并印发了《家政服务企业经营规范》《家政服务从业人员规范》等8项标准，其中《家政服务从业人员规范》提出了规范家政从业人员体检要求；《居家服务规范》提出了整理收纳、宠植物照料的服务要求，均填补了国内标准的空白。
据统计，佛山在全省率先对家政产业载体予以政策扶持，共认定10家市级“南粤家政”龙头企业、10家市级家政服务培训示范基地，给予30万元/家、20万元/家的资金，为家政服务行业带来“真金白银”的有力支持。
文章来源：南方都市报
