2023年春节期间,邮储银行深圳分行统筹部署、多措并举,竭尽所能满足广大群众金融需求,提供暖心金融服务,确保春节期间线下金融服务“不打烊、有温度”,让人民享受到优质、高效、便捷、暖心的金融服务,度过一个温暖祥和的春节。
一、统筹安排网点营业时间
“今年春节是我坚持上岗的第3个年头,虽然我也想陪陪家人,但身为银行人,我有义务保障节假日期间网点业务不间断”,该行网点柜员说道。据了解,该行合理制定春节期间网点营业时间方案,保证合理数量和服务覆盖半径的网点开门营业,优先安排主要商业街区及居民区的网点营业,切实满足市民在节假日期间的金融需求。
二、全面提供有温度的金融服务
节日期间市民普遍喜爱兑换新钞、零钞,用于发压岁钱等,该行从客户角度出发,备足新钞和小面额现金,以满足客户多样化的现金需求。同时,对现金用品用具、款箱、现金机具等物品进行消毒杀菌处理,使用钞票消毒柜集中消毒,保障市民用上“放心钱”。走进邮储营业网点,随处可见大厅内张贴对联、“福”字,悬挂红色火球,厅堂节日期间喜庆氛围浓厚,环卫工人、快递小哥及其他户外作业的广大劳动者安心坐在邮储爱心驿站享受着“歇歇脚、喝口水、充充电”的暖心服务。
三、线上金融全天候保障金融服务
春节期间,该行手机银行、个人网银、电话银行、微信银行及95580客服中心等渠道持续提供7*24小时不间断安全、便捷、高效、智能线上金融服务,满足春节期间人民转账、汇款、缴费、支付、资金需求等金融需求。同时24小时受理客户咨询、投诉、意见建议等,切实做到投诉有人接待、问题有人处理。
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