渤海之滨，海河潮涌；金融赋能，民生安康。作为驻津金融央企机构，中国人寿寿险天津市分公司紧扣“十四五”总结提升、“十五五”谋篇布局的社会保障事业发展要求，始终坚守“以人民为中心”的发展思想，牢牢把握金融工作的政治性与人民性，将企业发展深度融入天津经济社会发展大局。公司聚焦养老保障、特殊群体帮扶、金融知识普及、普惠保险落地等关键领域精准发力，以专业的保险服务与扎实的责任担当，为津沽大地万千家庭筑牢幸福保障防线，切实践行金融央企服务民生的初心使命。
近日，在2025（第十五届）榜样天津颁奖盛典上，该公司凭借在社会责任领域的卓越实践，荣获“榜样天津·最具社会责任企业”称号。此项荣誉的获得，是社会各界对公司长期深耕民生保障事业、积极践行社会责任的充分认可与有力印证。
精准施策 织密多元民生保障网络
民生保障无小事，筑牢防线是关键。中国人寿寿险天津市分公司精准对接不同群体的差异化保障需求，构建覆盖全生命周期的多元化保险产品体系，推动保险保障精准触达民生痛点领域，切实提升保障服务的针对性与实效性。
针对女性健康保障需求，公司联合天津市妇联等单位推出“女性安康公益保险”项目，以“低保费、高保障、广覆盖”为核心特色，为女性群体构建健康防护屏障。该项目自2009年启动以来，持续扩大保障覆盖范围，累计参保超222万人次，赔付总额达1.7亿元。2025年，公司进一步拓展保障维度，创新推出“少儿安康公益保险”，构建“母亲+子女”的家庭健康守护闭环，为女性及家庭的幸福生活筑牢防线。
面对人口老龄化发展趋势，公司深耕养老金融领域，着力构建多层次、多元化养老保障体系。公司自2007年推出全国首个老年专属保险产品“助老健康御险”，多年来历经持续的产品迭代优化，以全方位保障守护银发族的健康与安心；2021年，公司成功中标天津市长期护理保险主承保资格，仅用10天完成市级服务中心建设，7天内签约55家护理机构，快速构建起覆盖全市长护险经办服务网络，该项目有效保障了失能老人的尊严养老，减轻了家属照护压力。此外，国寿嘉园·乐境养老社区凭借专业的康养服务与优质的居住环境，成为区域品质养老服务的标杆载体。
针对计生家庭、失独家庭、残障人士等特殊群体，公司精准对接需求，量身定制专属保险产品体系，同时，优化理赔服务流程，推行高效便捷的理赔服务机制，通过专业化服务传递保障温度，切实为特殊群体抵御风险提供支撑。
科技赋能 提升服务质效与温度
中国人寿寿险天津市分公司积极推进“科技国寿”战略，大力推动服务数字化、智能化升级，通过技术创新打破地域与年龄限制，持续提升金融服务的可及性与便捷度，为客户打造高效便捷的服务体验。
针对老年群体面临的数字鸿沟问题，公司重点优化线上服务平台，推出大字版App、一键接入人工服务等适老化功能；线下柜面设立“银龄服务窗口”，安排经验丰富的专员优先接待老年客户，提供“一对一”业务支持，同时为行动不便的高龄、失能老年群体提供上门服务。2025年上半年，全流程智能理赔服务覆盖客户6.52万人次，智能化率达91.55%；小额理赔快捷支付率高达97.29%，大幅缩短了客户的获赔时间。在显著提升服务效率的同时，始终保留人工服务的温情底色。
高效的服务品质，更集中体现于理赔服务的“加速度”建设。公司持续优化理赔流程，提升理赔效率，2025年上半年公司累计服务理赔客户超8万人次，赔付金额近4亿元，获赔率高达99.99%，以高效理赔服务践行“以客户为中心”的服务理念。
深耕普惠金融 传递金融向善力量
为筑牢基层金融安全防线、拓宽普惠金融服务边界，中国人寿寿险天津市分公司以“精准触达、便民利民”为核心，构建全方位、多层次的普惠金融服务体系，让金融温暖切实惠及城乡各类群体。
公司立足天津城乡发展实际，深化与地方政府、街道社区、村委会等基层组织的协同合作，建立常态化金融服务联动机制；组建“金融知识流动宣讲团”，针对不同群体认知特点编制差异化宣讲课件，涵盖方言版解读材料，深入田间地头、社区院落等基层场景，以通俗易懂的表达开展保险基础知识普及、金融诈骗陷阱揭露、消费者权益保护等主题宣讲，提升基层群众金融素养与风险防范能力。
中国人寿寿险天津市分公司相关负责人表示，站在“十五五”开局新起点，公司将持续扛起金融央企的政治责任与社会责任，深入落实金融“五篇大文章”部署要求，紧扣社会保障体系优化升级的时代需求，不断深化产品创新、优化服务体验、扩大保障覆盖范围，以专业金融力量为政府分忧、为企业纾困、为民生兜底，在谱写中国式现代化天津新篇章的进程中贡献更大力量。（来源：中国人寿寿险天津市分公司）
