多年来，工商银行洛阳分行坚持把保护好消费者长远和根本利益作为践行金融工作政治性、人民性的集中体现，扎实防范和打击非法金融活动，切实扛起国有大行的使命担当。
明确分工严密排查。该行成立工作领导小组，明确责任分工，以切实可行的工作措施全面做好风险防范、监测预警、线索报告、宣传教育等各项工作，重点抓好存贷汇、柜面业务、代客投资理财、代销基金、代理保险、营业场所管理等重点领域排查管控，严密防范风险隐患。
防范电信网络诈骗。该行全面做好涉案账户整治、开户源头防控、流程制度执行、客户宣传教育、日常考核问责等工作，今年以来累计防堵异常开户、大额取现等事件18起，挽回客户损失700余万元；邀请市反诈中心开展专题培训，健全反诈工作机制，先后获得市反诈机制办“反诈工作先进单位”“反诈宣传先进单位”等称号。
完善投诉处理机制。该行完善消费者权益保护工作机制和投诉处理方案，通过定期召开专题会议、重点领域复盘反思、业务流程制度完善等举措，提升客户服务满意度。
提升宣传教育质效。该行常态化开展防非打非、防诈反诈等主题宣传活动，聚焦老人、学生、外地务工人员等重点群体，组织金融知识宣教“进社区、进企业、进校园”活动，持续提升金融消费者风险防范能力。（杨妙晗）
