近日，建设银行平湖东湖支行的大堂里，一幕温馨的服务场景正在上演，仿佛一道无声的暖流悄然流淌。
清晨，大堂经理小沈正专注地整理着桌面上的文件，这时一阵细微的敲击声吸引了她的注意。一对特殊的客户——聋哑夫妇正静静地站立于服务台前，他们的神情充满了期待。男士用手势示意，女士拿出银行卡和身份证。小沈迅速采取行动，用笔和纸搭建起了沟通的桥梁。“您好，请问需要办理什么业务？”一句简单的问候，承载着满满的关怀与理解。
在客户的回复中，小沈找到了答案——他们需要办理一笔银行卡存款业务。她迅速响应，为客户取号，并迅速通知柜台内的当班柜员小朱。小朱迅速起身，以一系列娴熟的手势回应，邀请客户前来办理业务。
办理业务过程中，小沈与小朱之间配合默契，每个动作、每个表情都流露着理解和尊重。小沈穿梭其间，充当着翻译的角色，每一次递送便签、每一个轻拍桌面的动作，都耐心倍至。小朱需要客户提供资料或确认信息时，书写字迹清晰，需要确认的规则会特意画上线条标注，处处透着细心。为向客户清晰地表述银行卡转账额度规定，小沈配合着手势，耐心辅以图表解析，直至客户完全领悟。
短短十分钟内，一切流程顺畅完成。当那张办妥的银行卡递出窗口时，客户的感激之情溢于言表。他们在纸上留下了真挚的话语：“谢谢你们，太有耐心了。” 还对着小沈和小朱深深鞠了一躬。小沈微笑着挥手，简单的一句“不客气，这是我们应该做的”，道出了“以客户为中心”的服务理念。
两位客户满意离去，这一刻，大堂再次回归繁忙，服务或许有千万种形式，而用耐心与尊重架起沟通的桥梁，温暖而持久。（朱明卉 朱蕾）
