为积极响应省、市卫健委医疗服务人文关怀行动,我院全面推进“六个多”服务理念——“多问一句了解病情、多看一眼观察细节、多听一点倾听诉求、多讲一些健康知识、多做一些暖心服务、多跑一趟主动跟进”,致力于让每一处服务细节都透出关怀与温度。医院通过系统性的专题培训,将这一理念深度融入诊疗全流程,不断强化医务人员的人文服务意识和专业能力,让“六个多”成为每一位医护人员的自觉行动,真诚为患者带来更温暖、更贴心、更安心的就医体验。
01优化医患沟通技巧构建和谐医患关系
良好的人际沟通是医务人员与患者建立信任、提升患者满意度的重要桥梁。门诊鱼泳主任开展的“共情式沟通与适应性引导策略”专题培训,以诊区真实案例为蓝本,组织开展了“情景演绎”环节:通过同一情境下两种不同沟通处理方式的生动对比,直观呈现服务细节差异所带来的截然不同的结果,深刻引发参训人员的自我反思与思考。鱼主任借助情景演练和案例再现,围绕医患沟通中的现实问题,重点培养医护人员“多听一点”的耐心——真诚聆听患者心声,以及“多问一句”的细致——主动关怀并详细了解病史,切实提升医务人员的共情能力与沟通质量,从而帮助他们在今后工作中更好地与患者交流,构建更加和谐的医患关系。
02加强围术期管理,切实保障患者安全
为进一步贯彻患者安全的理念,强化手术安全管理,医务科特邀手术室杨国锋主任开展“围手术期常见问题”专题培训。杨主任以通俗易懂的语言、生动形象的案例,针对围手术期常见问题,重点讲解如何“多看一眼”——细心观察患者体征、伤口等变化,不放过任何细节,及早发现异常;“多跑一趟”——主动增加术后巡视频次,密切跟进患者状态,及时回应患者需求。实现从术前到术后康复的全流程暖心管理,让患者在整个手术期间都感受到踏实与安心。
03夯实专科护理能力,提升护理服务品质
为持续增强我院专科护理能力,护理部连续组织开展多场专项培训。高血压是临床常见的慢性病之一,良好的护理措施可以有效控制患者血压和并发症,大大提高患者的生活质量。针对高血压患者增多的情况,护理部开展的“高血压患者护理要点”培训,详细介绍了护理人员在日常护理中的注意事项,针对血压偏高的患者,进行个性化的健康指导、用药贴心提醒、定期随访和情绪关怀等暖心服务,让慢病护理更有温度。
肛肠疾病手术因其特殊病理生理情况,需要有更多的耐心、规范的术后换药和护理、良好的医患配合等,护理部特邀请国家级肛肠专家贺向东教授为病区护士进行“肛肠术后饮食、健康宣教及伤口护理”临床指导,帮助护士向患者及家属从饮食,起居,运动等多个方面进行健康知识讲解,解除他们的焦虑,疑惑,进一步提高肛肠科患者的健康意识,帮助患者早日恢复健康。通过这些培训,护理人员不仅提升了技能,更让“主动关怀”和“健康陪伴”成为日常。
让专业更有深度、服务更有温度、关怀更有厚度。践行“六个多”,不是一句口号,而是我院对医疗质量、服务品质的不懈追求。本月,我们陆续收到了患者送来的9面锦旗与3封感谢信,这些来自患者的认可,是我们前行路上最珍贵的动力。未来,我院将持续深化“六个多”服务理念,让“六个多”服务真正成为每一位患者的真切体验。
