当前，宠物经济持续升温，随着养宠人群年轻化、喂养理念的转变，宠物行业正从基础刚需向多元化、精细化、专业化蜕变。
8月19日，在亚洲宠物展“京东·第十四届国际宠物业高峰论坛——亚洲CEO峰会”上，京东超市宠物业务部相关负责人表示，中国宠物行业正经历转型关键期，京东超市希望通过效率进阶与体验升级，推动行业高质量发展。
在效率进阶方面，京东超市通过确定性产品、确定性采购、确定性投资回报，精准满足消费者需求，降低品牌方创新风险，提升品牌经营效率。
在体验升级方面，京东超市持续打造问宠医服务、不爱吃包退、原料透明化、30天新宠到家保障等四大基础服务。今年还升级服务，推出“京东宠物金选计划”，为用户带来信赖安心的消费体验。
京东宠物还在会上宣布，今年将联合合作伙伴，打造超百款差异化爆款产品，投放补贴一亿元，实现千万爆款数量翻倍。
商品趋向同质化 供给未跟上需求 品牌忠诚度低
近年来，宠物行业高速增长。2024年我国宠物消费市场规模已突破3000亿元，近10年年均复合增长率为13.3%。
行业增速背后，是另一番景象。数据显示，今年上半年行业上线的新品宣传点相似度超过60%，产品同质化严重，导致价格趋向内卷，行业洗牌正在加速。
究其原因，面对同质化的产品，用户决策困难、决策疲劳，难以区别产品优劣，主要依赖价格、促销或熟人推荐做选择，很难形成品牌忠诚度。
京东超市宠物业务部相关负责人表示，从用户搜索来看，用户不再满足于通用款，而是开始追问“是否适合老年犬肠胃”“过敏体质能否食用”；对原料的关注也从“无添加”，深入到“配方研究”“肉源产地”“检测报告”等细节中。这意味着，用户认知逐步觉醒，行业产品供给并未跟上用户需求。
该负责人认为，效率革新是改变同质化内卷的唯一出路。一方面通过产品共创和用户运营提升合作伙伴的经营效率，降低投入风险。另一方面通过宠物用户全生命周期所需的业务布局、高标准推荐、服务保障构建卓越体验，赢得用户信赖。
分析百万商品挖掘细分趋势 自营模式大规模采购 累计流量持续曝光
面对行业发展困局，京东超市提出以“三个确定性”重构产业效率，推动行业从同质化内卷转向差异化竞争。
首先是确定性产品。今年以来，京东超市拆解了市场百万个商品，找到真正的细分趋势和用户需求，与品牌一起拓宽赛道，上线了超百款差异化产品。其中，多款产品进入品类销售前十。
以狗粮为例，京东发现三拼粮、冻干狗粮搜索量增长很快，又通过整理数十万条评论，发现了用户的潜在需求，联合品牌方推出冻干三拼狗粮。这款新产品上线后，月销售额破百万元，为品牌方贡献60%新用户。
升级问宠医服务等四项服务 推出金选计划 上线猫狗主粮金选榜单
在通过供应链革新提升产业效率的同时，京东超市更致力于通过服务升级重建消费信任，为行业高质量发展筑牢根基。
在用户体验方面，京东超市持续夯实四项基础服务。其中，问宠医服务签约了行业12%的医生及医疗专家，5000余名宠物医生在线接诊，日间问诊8秒内响应率达到95%，95%夜间问诊单60秒内响应。
不爱吃包退服务已覆盖99%的宠物食品，超过10万用户享受过该服务，好评率达97%；原料透明化项目联合中国农业大学进行批批检测，检测报告直接展示给消费者；活体销售则提供30天新宠到家保障服务。
亚宠展期间，京东超市基于升级的服务能力推出“京东宠物金选计划”：一方面升级标准，以满足越来越专业的用户，提供检测报告，反映营养成分和原料安全真实数据。另一方面，为品牌提供品质、服务背书，降低用户决策成本，提升信任度。该计划由中国饲料工业协会指导制定评级标准，重点参考AAFCO国际标准和新国标升级方向，从高标准、高销售、高口碑三个维度严选商品。
目前，京东超市已率先上线猫狗主粮金选标准和榜单，后续将逐步覆盖零食、罐头，以及活体、猫狗小宠日用品品类，通过京东超市严苛把关，让用户闭眼买、放心买。
通过供应链革新和体验升级，京东超市希望重构宠物产业的效率和信赖，推动行业从同质化竞争向差异化、精细化发展，携手品牌伙伴共同打造更加健康、可持续的宠物产业生态。
