华辉别墅奢装重新定义 “服务终点” 建立大宅装修全周期服务体系

2025-07-20 19:42:04     来源:

在高端别墅奢装领域,不少业主都有过这样的经历:别墅新装时,一切都闪耀着华丽的光芒,每一处细节都彰显着高端与精致。可当这层光环渐渐融入日常,生活的琐碎慢慢浮现,一些隐藏的担忧也随之而来。水电系统是否还能稳定运行?那些高端定制的木作与石材,在时间的打磨下会不会出现问题?半年,就像是奢装品质的首次“大考期”,一些初期的适应性问题和潜在隐患,往往会在这个节点悄然冒头。 然而,在装修行业,多数公司的服务轨迹,在交付钥匙那一刻便戛然而止。“装完即走”成了常态,仿佛装修只是一场短暂的交易。装修圈里有个不成文的潜规则:90%的公司把服务终点设在竣工验收,剩下10%最多跟进3个月。他们觉得过了保修期,业主就不会再“闹事”,却把业主独自留在问题浮现时,面对繁琐与不确定性。对于高端别墅业主来说,动辄数百万的奢装投入,其长期价值如何保障,成了他们最深的隐忧。

华辉别墅奢装却做了一件在行业内显得有些“另类”的事。他们组建了一支由设计中心、客服中心和工程管理中心人员组成的巡检小组,开始对交付半年后的客户进行入户回访。 巡检小组第一站来到了建发五象印月的叠墅。当他们敲响业主家门时,业主有些意外。 巡检小组开始了细致的检查工作。他们就像一群细心的守护者,不放过任何一个角落。清理下水道口时,他们发现其中一个下水道有点轻微的堵塞迹象,虽然目前还不影响排水,但他们还是认真地进行了疏通,防止以后出现问题。检查开关面板和电源插座时,他们仔细地测试每一个功能,确保用电安全。业主在一旁看着他们忙碌的身影,感慨地说:“说实话,一开始装修的时候,我也担心过之后会有各种问题。没想到华辉在半年后还能上门回访,这份用心真的很难得。”

接着,巡检小组来到了盛邦滨江府。这里的业主对他们的到来同样感到惊喜。在检查过程中,他们发现厨房的橱柜门合页有点松动,虽然不影响正常使用,但时间长了可能会导致门变形。巡检小组的工作人员立刻拿出工具进行维修,不一会儿就把问题解决了。业主看着修好的橱柜门,感激地说:“我平时工作忙,这些小问题自己也没太在意。要是华辉不来检查,以后出了大问题就麻烦了。” 在回访过程中,巡检小组不仅关注房屋的硬件设施,还和业主深入交流,了解他们入住半年后的实际感受和需求。有业主提到家里的地下室有时候会感觉有点潮湿,巡检小组的工程师耐心地给业主讲解了防潮的方法,并根据地下室的实际情况,提出了一些实用的建议。

随后,巡检小组又来到了建发央玺。在检查过程中,巡检小组不仅关注房屋的硬件设施,还和业主深入交流,了解他们入住半年后的实际感受和需求。有业主提到家里的地下室有时候会感觉有点潮湿,巡检小组的工程师耐心地给业主讲解了防潮的方法,并根据地下室的实际情况,提出了一些实用的建议。这种“不请自来”的关怀,以及日常对设备维护事项的温馨提醒,让业主感受到华辉对“家”的持续守护远不止于交付。

华辉的这种“主动回访服务”,与行业内其他公司形成了鲜明的对比。当其他公司对业主的问题视而不见时,华辉却主动上门,为业主解决潜在的问题。这种服务的差异,让业主们深刻地感受到了华辉的与众不同。业主们的反馈也证明了华辉回访服务的价值。

很多同行觉得售后是成本,但华辉总经理欧芳芯却不这么认为。业内常将售后视为成本,而华辉别墅奢装总经理欧芳芯认为:别墅是业主倾注心血的长期居所。养墅如养人,既需设备系统的专业维保,更需居住体验的持续提升。华辉售后通过主动回访、预防性维护,既保障别墅性能,更守护业主生活品质。我们以专业服务让空间历久弥新,让居者安心长久。


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