富卫保险自 2013 年成立以来，始终将创新作为核心发展引擎，从产品设计到服务模式持续突破。2025 年 7 月 7 日在港交所上市后，这家泛亚保险巨头更是以“科技赋能+以客为先”的创新举措，不断刷新行业对保险服务的想象，为亚洲 3000 万客户带来更简单、更贴心的保障体验。
富卫保险的创新基因，首先体现在对数字化的深度布局。不同于传统保险企业依赖线下代理人的模式，富卫早早将科技视为核心竞争力，通过搭建智能化平台重构保险服务全流程。客户可通过手机 APP 完成投保、理赔、保单管理等全流程操作，其中 “一键理赔” 功能将平均处理时效压缩至行业平均水平的 1/3，在新加坡市场更因此斩获 “最佳数码保险公司” 奖项。
在分销渠道上，数字化同样是破局关键。富卫保险开发的智能推荐系统，能基于客户年龄、职业、家庭结构等数据，自动匹配个性化保障方案，2024 年通过数码渠道产生的新业务价值占比已达 35%，成为增速最快的业务板块。行政总裁黄清风表示：“科技赋能让我们打破地域限制，即便在越南、印尼等新兴市场，也能通过数字化工具快速触达客户。”
针对亚洲市场普遍存在的保障缺口，富卫保险以产品创新精准回应需求。其推出的“灵活重疾险”打破传统单次赔付限制，允许客户根据病情进展调整保障范围，2024 年该产品在东南亚市场新业务价值占比达 28%；“家庭医疗包”则将配偶、子女保障纳入同一保单，简化投保流程的同时降低家庭投保成本，推出两年内服务超50万户家庭。
服务模式的创新更凸显“以客为先”理念。富卫集团在行业内首创“保单管家”服务，为高净值客户配备专属团队，提供从健康管理到财富规划的一站式服务；针对普通客户，开发“健康积分体系”，客户通过运动、体检等健康行为积累积分，可抵扣保费或兑换医疗服务，此举带动客户续保率提升至 92%，远超行业平均水平。
富卫集团的创新举措，不仅推动其从区域险企成长为国际活跃保险集团，更重塑了亚洲保险市场的服务标准。上市后，集团计划将募资重点投向数码能力升级与产品研发，未来三年拟投入 10 亿美元用于人工智能理赔系统、跨境健康管理平台等项目建设，致力于为更多亚洲家庭带来更有温度的保障体验。
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