这家AI客服员工公司保障交付效果,解决Prime Day客诉爆单问题!

2025-07-16 14:35:42     来源:

2025年被视为AI Agent智能体应用的“爆发元年”。随着AI技术加速渗透企业组织升级,传统客户服务领域因知识密集度高、流程标准化程度高的特性,成为AI Agent落地的最优场景之一。

据统计,全球已有上千家企业投身客服AI Agent赛道创新,为全球3600万传统客服劳动力市场注入新解法。当前,跨境品牌客户对客服AI Agent的应用热情高涨,但作为颠覆性技术,市场早期仍存泡沫与试错空间——对企业而言,关键已从“是否使用”转向“如何用起来、用的好、用出效果”,核心在于明确选型标准、降低试错成本,推动技术向效益转化。

Shulex是全球领先的电商 AI 客服员工雇佣服务提供商,是中国跨境电商品牌AI客服员工服务的领导者,我们倡导“交付效果、量化收益”更透明的全职雇佣商业模式,凭借对于跨境行业的深刻理解和出色的产品服务履约能力,是国内超百家头部跨境品牌的不二之选。关注公众号Shulex,查看更多案例~

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部分服务客户展示,排名不分先后

你敢用,就敢保效果!

靠谱的AI客服员工有硬指标

无论国内还是海外,企业对 “用 AI 优化客户服务体系” 的热情持续高涨。但热潮背后,问题也逐渐显现:

·不懂跨境行业know-how,简单复制粘贴其他行业的流程,“水土不服”;

·花了不少小钱,尝试各种AI服务,成本反而更高;

·合作前各种承诺,合作后没有服务,变成了自己摸索,从 “想用” 到 “用好” 的落地门槛太高。

国内和海外主流论坛中客户对于AI客服的评论原声

正如杰西亚家居客服负责人杨朔在Shulex跨境家居行业私享会分享:“选服务商时,我们最看重三点:

一是懂跨境行业,能把痛点真正落地解决,而不是空谈概念;

二是本土化服务能力 —— 海外服务商遇到问题时沟通滞后,需要有能实时响应的持续陪跑团队;

三是‘小白友好’,毕竟客服团队大多没有技术背景,能否轻松上手、快速成长为 AI 训练师,直接决定了 AI 能不能用起来。”

Shulex 以技术能力为支撑,给出可验证的交付效果:AI 客服员工保障提供 30% AI 回复率,80% AI回复准确率,为企业客户提供稳定高效、可衡量工作结果的数字人力编制。关注公众号Shulex,查看更多案例~

“30%” 指 AI 能独立处理至少三成工单,直接分担人工客服基础咨询回复工作、释放人力;“80%” 指 AI 处理的工单中回复精准,服务质量可媲美资深人工客服。

在标准化服务场景中,AI 客服员工的综合表现已实现对人工客服的超越:24小时在线、不出错、支持多种语言、回复速度更快、答案更一致.......通过服务质量的全面升级,为企业构建 “客户体验 + 运营效率” 的双重竞争优势。

量化收益让 “降本提效” 可计算、可验证

传统模式下,AI 客服的价值常停留在 “感觉上有效”,具体效果在哪说不清、道不明。

Shulex希望提供给企业的是确定性收益,而不是价格 —— 通过量化收益计算器,企业可基于自身客服团队规模、人力成本、业务增长预期等核心参数,一键测算雇佣 AI 客服员工的实际价值,让每一分投入的回报都有数据支撑。

以 10 人客服团队为例:若人均年综合成本 10 万元,业务年增长率 20%,当 AI 承担 30% 工单处理量时,首年即可实现 30 万元人力成本直降;次年随业务规模扩大,节省额增至 36 万元;第三年叠加增长效应后,节省达 43.2 万元,三年累计降本至少 109.2 万元。这部分收益直接对应人员成本的优化。

想要免费获取你的专属收益测算报告请至Shulex公众号详细了解

→ 看看你的企业雇佣 AI 客服员工,一年能省多少钱?

此外,收益的 “复利效应”也值得关注:AI 处理工单的高效性将释放人工客服团队精力聚焦高价值服务;稳定的服务质量可推动 NPS(净推荐值)提升。同时,传统客服团队流失率高带来的招聘、培训等隐性成本,也将因 AI 的稳定性大幅减少。

(*按行业数据可知,NPS 每提高 10 分,客户复购率将增长 5%-8%,新客获取成本降低 15%)

行业专家全程陪跑

为 AI 客服员工落地效果保驾护航

凭借服务百家头部跨境电商品牌的实践积累,由Shulex联合创始人 Chris 领衔的效能顾问团队,提供覆盖 “售前 - 交付 - 赋能” 全流程的陪跑服务、专业履约服务能力。

从方案设计到效果验收,全程有章法、落地有保障,让 AI 客服员工的价值不仅停留在 “用起来”,更能真正实现 “用得好、出效果”

·售前:通过深度品牌服务诊断,结合企业业务场景与客服痛点,量身设计清晰可执行的解决方案。

·交付:效能顾问团队全周期陪跑,从知识库搭建、服务流程梳理、智能体配置,到系统集成调试,同步建立质检与预警机制,实时跟踪AI客服员工的专业服务表现,快速响应并解决落地过程中的问题。

·赋能:AI客服员工持续陪伴人类客服工作,通过学习人工操作实现自我进化;效能顾问团队提供支撑与调试指导服务,帮助人工客服团队全面升级成 AI 训练师团队,实现组织成长与AI 价值持续放大。

品牌的选择,是最真实的口碑

面对Prime Day客诉爆单,Shulex AI客服员工已在超百家头部跨境品牌使用,用实实在在的成果赢得客户信赖!

·安克创新案例详情 → Shulex案例|安克创新携手 Shulex 大模型搭建全球智能中心,提升 70%工作效率

·致欧家居案例详情 → 彩!致欧家居携手Shulex打造跨境智能服务中心获2025卓越合作伙伴!

·遨森电商案例详情 → Shulex案例|遨森电商:以客服 Agent 激活数字生产力,重塑服务新生态

......想了解更多头部品牌的转型经验?欢迎查看Shulex公众号案例库!

 

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