近日，贝壳在成都举办“看见好服务”助力门店发展战略发布会，宣布将在全国范围内投入4亿专项资源，支持更多店东稳住门店经营、带好团队、做好服务，让更多一线服务者在行业不确定的阶段看到可持续发展的希望。
发布会上，贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩表示，服务好一线，服务好店东，是平台一直坚持的方向。无论市场如何变化，服务这件事不能只看快慢，而是要看能否做得稳、做得深、做得久。
贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官 李峰岩
实际上，当前环境下，消费者需求日益多元化、精细化，对服务的品质、效率和透明度提出了更高要求。作为房产经纪服务的最小单元，也是距离消费者最近的服务单元，专业高质量的门店，将不再是简单的交易场所，而是经纪人职业成长、价值实现的坚实平台，是承载价值的核心阵地。在此背景下，贝壳作为科技驱动的一站式新居住服务平台，持续投入，赋能门店提升经营效率，促进行业高质量发展。
发布会上，贝壳发布了“1+5个2”支持举措，以“1个组织”——区域共治理事会为基础，围绕“机制建设、公平透明、服务承诺、业务助力、荣誉打造”五大方向，推出包括门店积分制、品效商圈、服务承诺、风险兜底等在内的10项重点举措，以缓解店东经营压力、稳定经营信心、增强协同效率。
其中，门店积分制是店东侧普遍反映最直观、最有感知的机制之一。数据显示，截至6月，贝壳已在全国建立1899个区域共治理事会，门店积分制已覆盖超过1.2万家门店，累计发放权益值超1.1亿元。成都作为首批落地城市之一，已有3610家门店接入积分机制，店均权益值达1.27万元。
不少店东分享，通过积分机制，团队内部考核变得更清晰，管理难度下降，员工流动性也有所改善。“以前全靠店东自己盯，盯不住就跑单，留人也难。现在通过积分，把服务细节和团队分工都拆开了，大家干活更愿意做细做实。”一位成都店东在现场表示。
除了积分制外，贝壳还从专业力、服务力、科技力、合作力、品牌力5大角度，全方位为门店提供包括建场域、做诊断、授机制、促交流、给荣誉等在内的16项赋能。
据贝壳副总裁、西南区域总经理都谋富介绍，在推动门店成长的过程中，很多改变都发生在不经意的小事中。他现场分享了几位店东如何通过积分机制改善团队氛围、提升客户满意度的真实故事，印证了机制落地的实际效果。
贝壳副总裁、西南区域总经理 都谋富
发布会上，部分优秀的试点门店也获授“高星门店”认证，并分享了他们通过门店积分制带动团队成长、服务流程改造的真实过程。
值得一提的是，贝壳在过去几年持续搭建了楼盘字典、ACN合作网络等基础设施，核心目的就是让服务者在作业时有清晰的标准，有可依靠的机制，也有持续投入的资源支持。
贝壳方面表示，未来将继续围绕店东经营和服务者成长推出更多可验证、可复制、可落地的机制支持，让服务变成可持续、可量化、可分享的过程，让更多从业者敢留下来，也能留下来，让行业在不确定中找到更多确定性。
