在7月8日开幕的第27届中国建博会（广州）上，全球新型建材领域的创新引领者Lamett乐迈石晶隆重举办了2025年品牌全球代言人暨新品发布会，并重磅推出独家服务体系——“7天无理由退货、总部兜底 三方监管、10年质保 终身免费服务”政策，引发消费市场和行业内外的广泛关注与热议。该政策不仅为消费者提供了更放心的购物保障，更为整个家装家居行业树立了服务新标杆，有望引领并推动行业在服务方面实现新一轮提升。
图为发布会启动现场，从左至右分别为：中国林科院木材所党委副书记兼纪委书记 郭文静、广东省定制家居协会秘书长 曾勇、中国林产工业协会会长 周鸿升、财纳福诺集团董事局主席 曾志文、中国木材与木制品流通协会会长 李佳峰、Lamett乐迈石晶知识产权与创新总监 Sven Boon
创新服务，开启家装消费新体验
长期以来，家装家居行业因其产品高度定制化、涉及专业安装服务及高昂物流成本等特性，消费者普遍面临“退换货难”的痛点。在此背景下，Lamett乐迈石晶以颠覆性举措打破行业壁垒，率先推出“7天无理由退货”服务政策。此举不仅极具开创意义，更成为Lamett乐迈石晶差异化的竞争优势。
Lamett乐迈石晶明确承诺，因退货所产生的所有合理且必要费用——包括产品拆除、打包整理、往返运输等环节均由品牌承担，消费者真正实现“零成本”无忧退货，解决了传统家居退换货需承担经济损失、售后服务周期长的难题。同时，该政策的服务覆盖范围涵盖广泛，包括衣柜、橱柜、卫浴阳台空间、创意空间、地板、墙板、楼梯等核心品类，确保消费者无论选购何种产品，均能享受退货保障，彰显了品牌服务的统一性和可靠性。
除“7天无理由退货”之外，针对消费者普遍担忧的经销商风险与资金安全问题，Lamett乐迈石晶还通过“总部兜底 三方监管”资金保障政策，充分保障消费者权益，发起“10年质保 终身免费服务”免除消费者后顾之忧。
图为发布会现场，Lamett乐迈石晶中国大家居事业部副总裁姚鹏发布服务独家服务体系
发布会上，Lamett乐迈石晶中国大家居事业部副总裁姚鹏表示，公司始终坚持以用户为中心的服务理念，独创“7天无理由退货”+“总部兜底 三方监管”+“10年质保 终身免费服务”服务体系，旨在给予消费者充分信赖，引领推动行业服务升级。
建博会Lamett乐迈石晶展位新品
直击消费痛点，推动行业服务升级
提振消费、扩大内需是当前国家经济工作的重点任务。作为关系国计民生的重要产业，家装家居行业也应积极响应国家政策号召，将扩大服务消费相关任务落到实处。
Lamett乐迈石晶经过调研发现，当前家装家居市场依然存在大件退换难、销售安装脱节、付款后订单未按时履约等诸多痛点问题，这让消费者在购买家居产品时难免心存顾虑。与此同时，消费者对售后服务的关注度在持续提升，对售后服务质量的要求越来越高。根据艾瑞咨询《2024年中国家居市场消费洞察报告》显示，67.6%的消费者在购买家居产品时看重“售后有保障（47.8%）”、“免费安装（39.0%）”、“免费送货上门（30.9%）”，家居家装行业需进一步向标准化、长周期发展。
作为家居建材领域的标杆品牌，未来，Lamett乐迈石晶将以“破局者”与“共建者”的双重角色深耕服务创新，聚焦消费者的实际需求，引领推动行业服务升级，共筑家居行业服务新生态，为国家扩大内需战略注入家居行业的创新动能。
