近日，一位老年客户独自拄拐杖来到了工行海盐支行网点办理业务，面对各式各样的机器，老人显得有些迷茫。大堂经理立即上前询问需求，沟通后了解到老人已94岁高龄且伴有听力障碍，这次是来办理定期存单转存业务。
考虑到客户年事已高、行动不便且听力存在障碍，大堂经理为其取号后，耐心搀扶其至等候区就座并全程陪同等候。在业务办理窗口，由于柜台防弹玻璃的物理阻隔，即使柜员提高音量，老人仍难以清晰听取沟通内容。为确保业务顺利办理，大堂经理全程在柜台旁协助沟通，贴近客户耳畔，清晰、准确地转述柜员的每一项提示、询问及操作要求，并协助老人理解与反馈信息。在双方的耐心配合下，该笔定期存单转存业务最终得以顺利完成。
业务办理结束后，大堂经理再次搀扶客户至网点门口，并进行了必要的安全提醒。老人对该行工作人员在本次业务办理过程中展现出的耐心、热心与细致周到的服务表示高度认可和满意，表示后续如有其他业务需求，将继续选择在该网点办理。
工行海盐支行积极打造适老服务场景，增设爱心座椅，配备老花眼镜、升降桌板、轮椅、放大镜等物资，同时也开放无障碍通道，张贴求助电话，打造“工行驿站”服务品牌，营造温暖厅堂，为老年客群带来更好的金融服务体验，吸引了众多“银发客群”成为工行网点的“忠实粉丝”，不断满足老年群体的金融服务需求。（金新杰）
