为积极落实“金融为民”暖心工程,中信银行深圳分行坚守“以客户为中心”的服务理念,将反诈工作融入日常,通过警银协作共筑反诈防护网,守护好市民的“钱袋子”。近日,该行通过警银协作,成功拦截12万元涉诈资金,获得了客户及公安机关的称赞及认可。
当天,一位64岁的客户拎着行李箱急匆匆来到中信银行深圳布吉支行网点柜台,要求支取7万元现金。柜员随即了解客户取现原因,通过交谈得知,客户有网购习惯,近期收到的快递包裹中藏有一张礼品卡,卡片上印有“扫码0元购”字样。客户扫码后被拉入微信群,在群主的诱导下下载了一款APP软件进行刷单,初期虽有小额返现,但随后便被告知,因客户操作失误,其APP账户被冻结导致无法继续返现。如若继续返现,客户需到银行取现后交给接头人,在平台充值后方可解冻返现资金。
柜员敏锐觉察出异常,判断这是一起典型的电信诈骗。她立即安抚客户,并果断与辖区派出所取得联系,上报详细信息。民警火速出警,与中信银行深圳分行工作人员紧密配合,深入调查核实,确认客户已落入诈骗陷阱。经过联合劝导与反诈知识宣讲,客户最终意识到风险,放弃取现。警银高效协作,成功帮客户挽回了总计12万元的经济损失(包括客户行李箱内的5万多元现金及即将支取的7万元现金)。
事后,客户对中信银行深圳分行工作人员表达了感谢。辖区派出所也向中信银行深圳布吉支行送来感谢信,对该行在日常工作中展现出的高度责任感和敏锐的防诈意识给予高度赞扬。
中信银行深圳分行相关负责人表示,该行将继续践行“金融为民”的初心使命,持续深化警银合作机制,积极履行反诈社会责任,深入开展反诈宣传工作,扎实做好金融消费者风险提示,助力提升消费者金融素养、金融安全意识和防范非法金融能力,守护好市民的“钱袋子”,为构建和谐安全的金融环境贡献中信力量。(张玮 杨金海 关茵茵)
