近日，医药零售连锁企业大参林宣布，已经将腾讯云大模型知识引擎深度应用于内部办公协同、药品知识问答、销售助手、用户体验收集等场景。通过搭建AI问答机器人「AI小参」，大参林总部及门店约5万名员工，可通过百科App和企业微信工作后台，24小时获取智能问答服务。
作为医药零售行业龙头企业，2024年前三季度大参林实现营收规模近200亿，线下门店突破16000家。伴随AI技术的快速发展，大参林在内部办公协同、经销商培训赋能以及连接用户等场景都存在强烈的提效需求。
今年，大参林和腾讯携手，依托腾讯云大模型知识引擎打造了医药零售行业首个深度融合DeepSeek R1模型满血版的智能系统。这不仅标志着AI新质生产力在医药领域的深度应用，也推动着大参林的营运数智化进程进入全新阶段。
以往，医药企业直接部署大模型常面临着与企业专属知识脱离、垂域业务场景解决效果不佳等难题。大参林基于腾讯云大模型知识引擎RAG（检索增强生成）能力，整合集团海量知识资产，构建医药领域专属AI知识库，实现复杂业务场景毫秒级精准响应。同时，基于LLM+RAG技术框架，腾讯云大模型知识引擎还可以综合运用OCR、多模态和自研长文本embedding等能力，解决知识处理与答案生成的全链路难点，提升服务的准确度和效率。
目前，借助腾讯云大模型知识引擎能力，大参林的数字化运营效率得到大幅提升。在助力门店销售场景，AI小参提供知识问答和销售助手能力，门店店员通过上传商品信息即可获得相应的药品知识，查询响应时间缩短80%，极大提升了用户满意度。
在办公协同场景，AI小参部署应用于市场、IT、HR、财务等职能部门办公场景，有效提升了部门协同效率。同时，借助知识引擎构建的用户体验平台，AI小参帮助大参林连接消费者，整理并分析用户评价数据反馈超过60万条，助力管理者倾听一线声音，辅助经营决策。
面向数字化浪潮，在快速接入AI大模型之外，大参林也在持续推进数字化转型，完成了自研POS系统、财务数智化、人力共享中心等多项数字化项目，把数字化战略融入到业务每一个环节，实现了员工、产品、客户和管理的全面在线化，提升运营效率。
自2018年以来，大参林和腾讯保持深入合作。在数字化基建上，深入应用腾讯云、腾讯地图、腾讯会议等产品技术能力，助力大参林实现数字化转型提效；在全域营销增长上，双方深度探讨小程序增长、会员运营等业务，联合打造医药行业数字化经营标杆。
目前，AI小参已在全国范围内直营店与加盟店上线使用。未来，大参林将继续携手腾讯云，不断打磨优化AI小参的各项能力，推动AI小参从知识问答到销售助手再到决策引擎的全方位进阶，塑造医药零售行业智能问答新标杆。
