在国家积极推进“互联网 + 医疗健康”的宏观政策导向下,医疗服务的边界正不断拓展与延伸。作为央企医疗健康集团,通用技术环球医疗将“以科技进步和品质服务引领美好生活”为企业使命,全力推动医疗服务创新与升级,精心推出一站式服务平台——互联网健康商城,提升医疗健康服务品质、优化医疗健康服务供给、拓展医疗健康服务边界。
商城涵盖医疗辅助耗材、健康产品、管理服务等全品类,目前已在西电医院、马鞍山十七冶医院、咸阳彩虹医院、中铁华州医院等十余家医院落地。
线上+线下,24小时服务零断档
对于很多患者的需求,往往分秒必争,比如术后急需的护理垫、突发哮喘所需的吸入剂,这类用品若无法及时获取,可能直接影响治疗进度。为此,院内特设置了多个 24 小时无人自助服务机器作为即时提货点。足不出病房,扫描病区床头二维码,即可在线筛所需物品。患者扫码下单后,系统实时调度库存,真正实现 “下单即得”。
24小时便民自助服务点
据咸阳市李女士讲述,一日深夜,她 3 岁的儿子突然呼吸急促、咳嗽不止,在咸阳彩虹医院就诊后,医生开具雾化药物,但配套的一次性雾化吸入器需自行准备。周边药店早已关门,李女士进入健康商城,即刻在儿科专区下单。从下单到取货仅用了3分钟,孩子得以立即接受治疗。李女士感慨:“这种即时提货的设计太救命了!要是等快递配送,孩子多遭一分钟罪都揪心。”
对于非紧急需求(如慢病长期用药、居家康复器材),健康商城提供快递配送服务,确保患者离院后也能便捷获取物资。“即时提货 + 快递配送” 的双轨模式,既解决了院内患者的燃眉之急,又覆盖了院外的长期需求,真正构建起全场景服务网络。
离院不离心:健康商城的持续关怀计划
对于离院患者,健康商城提供健康管理、营养指导等服务,无缝衔接患者的院外生活,提升了患者的粘性。就拿 67 岁的刘大爷来说,他是 2 型糖尿病患者,之前多次因血糖波动在唐山多家医院就诊。2025 年初,刘大爷来到中铁唐山医院,住院期间通过商城体验了血糖管理服务。经过 15 天的个性化服务,刘大爷的血糖稳定了。出院后,医生还通过该平台,为刘大爷持续开展血糖管理服务,并量身定制了运动和饮食营养搭配方案。不仅加强了离院后医生对患者的管理追踪,也督促患者通过科学的方式让患者逐步恢复正常饮食和生活,真正实现让健康服务延伸至院外。
未来,环球医疗将持续深耕 “互联网 + 医疗健康” 领域,依托政策导向拓展更多服务场景,不断满足患者多元化的医疗健康需求,共同打造"以患者为中心"的智慧医疗服务新标杆!
