近日，中国金融传媒2025金融消保与服务创新优秀案例征集活动落下帷幕。中银三星人寿凭借创新的“首席消保官 每月消保日 人人消保行”消费者权益保护机制，荣获“2025金融消保机制创新优秀案例”称号。
中银三星人寿始终坚持“以人民为中心”的发展思想，自2023年起着手构建“首席消保官 每月消保日 人人消保行”特色工作机制，并于2024年全面升级形成覆盖全公司、贯穿全业务、惠及全体客户的“大消保”体系。
首席消保官，领导带头抓落实
公司党委书记、董事长担任公司“首席消保官”，牵头消保工作；分公司一把手担任机构“首席消保官”，中心支公司负责人担任“消保执行官”，层层压实责任，确保消保工作落实到位。明确首席消保官主抓资源支持、引领文化建设、解决客户难题、优化服务水平等六大职责，全方位推动消保工作高质量发展。
每月消保日，践行“金融为民”理念
每月15日为“中银三星人寿消费者权益保护日”，通过“请进来”和“走出去”双向活动，倾听客户心声，解决实际问题。2024年共举办“客户恳谈会”和“总经理接待日”454场，接待客户和一线员工5638人，集中解决101项客户诉求。通过线上“消保守护直通车”和线下“消保守护流动站”等活动，深耕消保教育宣传至农村、社区、学校、企业、商圈等“五进入”重点区域，不断提升消保工作的深度和广度。
人人消保行，激发全员参与热情
倡导“五个人人”理念（人人学习消保、人人宣传消保、人人参与消保、人人融入消保、人人支持消保），建立“人人消保积分制”，通过教育宣传、产品优化等多维度激励机制，激发全员参与消保工作的积极性。评选“人人消保行百日攻坚”优秀成果和典型案例，进一步提升员工的消保意识。
通过创新机制的持续推动，中银三星人寿在消费者权益保护方面取得了显著成效。2024年，各级机构首席消保官共参与消保活动137次，解决跨部门履职堵点59个，改进消保监管评价突出问题52项。
未来，中银三星人寿将持续守正创新，以实际行动践行“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，持续完善消保工作机制，不断提升客户体验，为金融行业的高质量发展贡献保险力量。
