“现在给孩子办理留学出国存档服务也太方便了！”在湖南省衡阳市政务服务中心，市民刘女士兴奋地说，“以前听说办理留学存档要很长时间，没想到现在5天就能办完，全程还有工作人员帮忙办理，让我省心很多！”
2024年以来，湖南深入推动“高效办成一件事”改革，将其写入政府工作报告、纳入2024年“十大重点民生实事”，切实为企业、群众提供“身在湖南 办事不难”的服务体验，推动政务服务升级转向、提质增效。
聚合事项，服务内容从“一件事”向“一类事”转变
推行“高效办成一件事”改革以来，湖南通过坚持系统观念、省市协同攻坚、推进业务集成、全面再造流程、深化数据共享等举措，细化服务事项，让“一件事一次办”升级为“一类事一次办”，不断提升企业群众办事效率。
在湖南政务服务网“高效办成一件事”专区的残疾人服务“一件事”板块中，湖南将残疾人证办理、两项补贴、城乡居民基本养老保险等共12项高频服务事项整合为“一件事”联合办理场景，实现残疾人线上或线下填报1张申请表可申请12项服务，大幅降低残疾人办事难、办事繁的难题。
“通过打造残疾人服务‘一件事’，现阶段已压减86%跑动次数、79%办事材料，平均办理时间压减77%，残疾人服务取得较好实效。”湖南省残疾人联合会相关负责人介绍。
残疾人服务“一件事”只是湖南“高效办成一件事”改革的一个缩影，截至2024年12月，湖南已推进首批17个“高效办成一件事”（含4件湖南省特色事项）全部落地，并实现办理自由组合、一表申请、一套材料和智能预填等便利化功能。其中，企业上市合法合规信息核查、新生儿出生、教育入学、社会保障卡居民服务、企业破产信息核查、开办运输企业和退休等7个“一件事”跑动次数压减到“零跑动”。水电气网联合报装、残疾人服务、开办餐饮店等“一件事”跑动次数、流程、时限、材料等都大幅压减，有力推进政务服务提质增效。
利企便民，服务供给从“政府端菜”向“群众点菜”转变
“@湖南人，快来更换第三代社保卡！”长沙地铁里，几位年轻人听到换发社保卡的趣味语音后，纷纷驻足了解详情。据悉，2024年，以落实社会保障卡居民服务“一件事”为契机，湖南全面完成了第三代社会保障卡的应用场景建设任务，并全面启动换发工作。
湖南省人力资源和社会保障厅负责人表示，湖南第三代社会保障卡在实现人社服务“一卡通办”、政务服务“一卡通用”等8大功能应用基础上，进一步拓展旅游观光、政务服务、工会福利、生活服务4个民生服务场景，实现52个旅游景区“一卡通游”、1.16万个协议医院和2.05万个药店“一卡通结”、困难职工帮扶补贴等工会福利“一卡通发”、水电气缴费等生活服务“一卡通付”等应用，切实将社保卡居民服务融入日常生活的方方面面，以“小卡片”服务“大民生”。
以“高效办成一件事”为抓手，以企业和群众需求为导向，湖南切实将政府“端菜”转变为企业群众“点菜”，将优质服务、暖心服务送到群众身边。
数字赋能，数据信息从“充分共享”向“融合应用”转变
2024年，湖南积极探索大数据、人工智能等新技术，将科技创新与深化改革、优化服务相结合，让服务更加智慧便捷，切实为企业群众降本减负。
以企业数据填报“一件事”为例，湖南充分发挥数据赋能支撑作用，多部门共同打造企业数据填报“一件事”系统，通过打破各部门数据壁垒，实现企业数据跨部门实时共享、企业基本信息“一次采集、多方使用”，切实减轻企业填报数据负担。
近期，湖南省公租房管理系统也正式上线，一次可办理8大核验事项。据了解，该系统通过打通数据壁垒、完善系统应用、优化办事流程，推动申报材料从14份减少至4份、群众跑动次数从11次减少至1次、办理时长从57天缩短至25天、办理环节从20个缩减至8个、租户资格年审方式由“线下核查”转变为“线上年审”，实现了全省公租房“统一申请入口、统一审批流程、统一联审联查、统一房源管理、统一配后管理”，有效提升全省公租房政务服务水平。
湖南省数据局相关负责人表示，2024年，湖南省全面推进“高效办成一件事”落地和重点事项提优增效，为提升企业获得感、激发市场活力作出积极贡献，交出了一份惠民生、暖民心的高效答卷。展望2025年，湖南将继续加快推动企业和个人全生命周期“高效办成一件事”重点事项落实落地，释放数字湖南建设的强大合力。（赵琳）
