近年来，人工智能（AI）已然成为全球科技发展的重要引擎，越来越多的行业开始积极拥抱这一技术，推动效率革命和商业模式的转型。尤其在外贸领域，AI技术正在改变传统的贸易方式，提升企业的全球竞争力。
在这一背景下，昨日，浙江电视台走进杭州思亿欧科技集团股份有限公司（以下简称“思亿欧”），对 “外贸快车”最新推出的AI客服功能进行了深入采访，探讨该技术如何助力外贸企业提升运营效率与全球竞争力。同时，作为外贸快车合作长达五年的重要合作伙伴，浙江嘉特保温科技股份有限公司（以下简称“嘉特”）也受邀接受采访，分享思亿欧外贸快车AI客服在业务增长和客户管理方面为他们带来的实际成效。
采访当天，嘉特正在与思亿欧外贸快车团队治谈新一年的合作方案。作为思亿欧外贸快车的长期用户，嘉特在过去几年间充分运用思亿欧外贸快车扩大了全球市场竞争力。
嘉特负责人邱总表示：“通过思亿欧外贸快车，去年我们的销售量增长了近70%。他们新推出的AI客服极大提高了我们团队的工作效率。”自从使用思亿欧外贸快车的AI客服后，嘉特在客户响应速度和沟通效率上取得了显著提升，尤其在处理全球客户咨询时，AI客服能够根据客户的语言和需求快速做出专业回复，减少了人工客服的工作负担，同时提高了客户满意度。
嘉特的外贸业务员也分享了他们日常工作中对于思亿欧外贸快车的应用体验。思亿欧外贸快车的AI助手已经成为他们工作中的重要帮手。“它可以自动回复客户，我们只需给它‘喂养’一些行业相关知识，它就会不断学习，帮助我们精准跟进每一位客户，这个技术为我们节省了大量时间。”
嘉特并不是唯一受益于思亿欧外贸快车AI技术的外贸企业。
思亿欧CTO方勇在采访中表示，思亿欧外贸快车自推出AI客服功能以来，已经获得了众多外贸企业的认可。思亿欧外贸快车的AI客服具备自主学习和分析判断能力，能够真正代替人工处理客户沟通。“思亿欧外贸快车AI客服可以完完全全代替人工去帮他谈生意。现在大部分情况下已经能做到比人更强，基本上是秒级回复。”
方总强调，思亿欧外贸快车AI客服不仅能主动推送产品信息，还能自动计算运费、税费，并提供精准报价。“比如客户需要一个五金工具，思亿欧外贸快车AI客服就会把对应的产品发过去。如果客户是在新西兰询问运费，思亿欧外贸快车AI客服会自动计算并报出价格。”这种快速信息处理能力使得全球客户的咨询和交易更加高效。
此外，思亿欧外贸快车AI客服支持多语言交流，能够根据客户的母语精准匹配语言。“如果客户来自法国，它就用法语与客户沟通；如果是德国客户，它就用德语沟通。” 同时，思亿欧外贸快车AI客服24小时在线，无论客户来自哪个时区，都能即时响应，确保企业全球业务的高效运转。
21年来，思亿欧集团建立了完备的技术体系，积累了雄厚的技术实力。思亿欧外贸快车多年来已累计服务超过4万家中国中小外贸企业，平台年访问量突破3亿次，年询盘量超过300万封，预计每年为中国新增外贸出口额超500亿。凭借卓越的技术实力和持续创新，外贸快车已成为越来越多外贸企业拓展国际市场的首选。
未来，思亿欧将进一步加大在AI领域的投入，持续优化外思亿欧贸快车的AI客服功能，以更好地满足外贸企业的需求，助力其在全球竞争中占据有利位置。
