在医疗领域全球化与国际化的浪潮中，我国也积极推动医疗行业的开放与创新。2024年，商务部、国家卫生健康委、国家药监局联合发布了《关于在医疗领域开展扩大开放试点工作的通知》，拟在北京、南京等地设立外商独资医院。这一政策的出台，为国际医疗品牌进入中国市场提供了前所未有的机遇，也为国内医疗行业的国际化发展注入了强大动力。维视眼科，作为一家拥有深厚澳洲基因的全球连锁眼科医疗机构，也在积极探索眼科医疗先进技术与国际化管理经验在中国的落地与实践，为推动国内眼科医疗事业的高质量发展贡献智慧与力量。
澳洲基因赋能，维视品牌的核心竞争力
维视眼科品牌源自于1959年在澳大利亚墨尔本创立的Camberwell Eye Clinic。2015年，江河创建集团收购了澳洲Vision Eye Institute，标志着维视眼科的全球布局迈出了关键一步，经过66年的发展，维视眼科已发展成为全球连锁眼科医疗机构。澳洲在医疗领域以高标准、严要求著称，维视眼科继承了这一品质基因，将多元文化融合、国际标准遵循、资源整合等优势融入医疗服务的每一个环节；国际化布局使其能够整合全球优质资源，为患者提供多元化、前沿的眼科治疗方案。
维视眼科澳洲一直是眼科医疗领域的先锋，多项“第一”的荣誉彰显了其卓越的创新能力。2005年，澳大利亚首次对圆锥角膜进行角膜交联；2006年，澳大利亚首次使用飞秒激光进行角膜移植；2011年，澳大利亚首次使用飞秒激光进行白内障手术；2012年，首次在澳大利亚进行白内障和玻璃体视网膜联合手术；2023年，澳大利亚首个使用全飞Visumax800技术。维视眼科始终走在行业前沿，这种对创新的执着追求，不仅体现在技术层面，更体现在管理和服务理念上。2025年春节前开展的“聚焦管理，共绘视界蓝图 ——2025 中澳管理圆桌会” ，无疑为维视眼科的持续进步注入了新的活力。
聚焦管理，铸就卓尔不群
1月23日在维视眼科集团开展的“聚焦管理，共绘视界蓝图 ——2025 中澳管理圆桌会”，不仅邀请了Vision Eye Institute & Vision Hospital Group的首席执行官兼董事总经理Amanda Cranage来分享澳洲先进管理经验，也汇聚了维视眼科集团及中国各院区的眼科管理精英，共同探讨如何将澳洲先进的管理理念在维视中国落地生根，推动维视眼科向更高层次迈进。
会议伊始，维视眼科集团总裁宋向生发表了致辞。他强调，维视品牌的核心定位是“源自澳洲，全球连锁，66年国际化先进管理理念与技术经验积累，与您共筑美好视界！”这一理念不仅承载着维视眼科的历史与传承，更昭示着其未来发展的方向与目标。维视眼科在多年的发展历程中，始终致力于将国际先进的眼科医疗技术和管理理念引入中国，为中国的眼科医疗事业贡献力量。2024年维视眼科中国已多次邀请了澳洲专家来开展学术交流会，此次以管理为核心的会议，旨在借助 Amanda分享的宝贵经验及澳洲先进的管理理念，为维视眼科中国带来别具一格的思路，助力维视在管理层面实现差异化竞争，铸就卓尔不群的维视眼科，在激烈的市场竞争中脱颖而出，不断提升行业影响力。
智慧分享，解锁澳洲管理密码
在2025中澳管理会议中，Amanda Cranage分享了她从医务人员到管理者的转变历程，以及在医疗保健领域的创新与卓越管理经验。她在不同角色和工作中学习和成长的经验，不仅是个人职业发展的总结，更是强调了终身学习的重要性。Amanda认为作为一名管理者，熟悉眼科专业基础对于管理工作具有重要的支撑作用；她将挑战与错误生动地比喻为成长路上的垫脚石，鼓励大家勇敢地迈出舒适区，大胆探索、创新。
Amanda强调了“以患者为中心”的服务理念，强调患者在就诊过程中的舒适度，从患者踏入医院的那一刻起，他们就精心营造温馨、舒适的就医氛围，详细且耐心地告知患者每一个就诊环节，让患者心中有数。医助（视光矫正师）在患者到院后会全程陪同，他们会先与患者进行沟通，充分了解患者的症状和需求，并进行相应的检查，检查完成后，视光矫正师会将患者的信息和检查结果整理好后传递给医生，医生会根据他们提供的信息，制定并确定治疗方案。术后，医生会在第一天就仔细检查患者眼睛恢复情况，手把手教患者正确使用眼药水，耐心叮嘱注意事项，确保患者避免感染风险；一旦患者遇到问题或未达到预期治疗效果，医生会第一时间与患者深入沟通，以真诚和专业的态度为患者答疑解惑，最大程度地缓解患者的焦虑情绪。患者完成诊疗过程后，会收到服务体验的评价链接，以帮助他们更好地了解患者的想法。
此外，Amanda提到，澳洲的视光矫正师在术前会与患者进行深入、细致地沟通，比如他们会面对面与患者聊天，不仅仅是只了解他们的眼健康情况，还会与患者聊其家人、宠物等情况，并做好记录，以更好地了解其心理和身体需求，并在患者下一次到院后能有更多的话题与其沟通，增强他们之间的信任度。而维视眼科中国同样高度重视患者体验，强调全链路的、个性化的就诊服务，Amanda的分享让国内各院在一些细节处理上可以借鉴澳洲的成熟经验，进一步优化服务流程，提升服务品质，为患者提供更加贴心、周到的医疗服务。
在运营管理方面，Amanda特别强调授权的重要性，倡导合理分配工作，让专业人才在各自擅长的领域充分施展才华，以此优化工作流程，显著提升患者体验。比如在优化患者路径方面，通过科学合理地规划就诊环节，有效减少患者等待时间，大幅提高就诊效率，让患者在就医过程中真切感受到便捷与舒适，享受到更加优质、高效的医疗服务。
创新，无疑是 Amanda 分享内容中的一大亮点。她认为，创新绝非仅仅局限于令人瞩目的技术突破，流程和系统的优化改进同样至关重要，二者相辅相成。维视眼科在数字化患者注册、集中财务功能等方面的创新实践成果显著，不仅极大地提高了医院的工作效率，还全方位提升了服务质量。就拿数字化患者注册来说，这一小小的改变，却极大地简化了以往繁琐冗长的手续，让患者告别漫长的等待，就医体验得到了质的飞跃。
在医生招募和留任策略上，Amanda分享了维视眼科澳洲的成功经验。凭借良好的行业声誉、稳定的发展环境、对科研的大力投入以及浓厚的创新氛围，维视眼科澳洲与众多知名机构建立深度合作关系，包括新南威尔士大学、悉尼大学、墨尔本大学、莫纳什大学、眼健康中心、新南威尔士卫生部等，这也吸引了众多优秀医生的目光。同时，医院为医生提供舒适的工作环境、灵活的工作安排以及广阔的职业发展空间，如同为医生们搭建了一个施展才华的理想舞台，有效留住了人才，为医院的持续发展提供了坚实的人才保障。
融合与创新，开启国际化新征程
互动交流环节，各院CEO纷纷发言，他们结合各自院区的实际情况，就如何借鉴澳洲先进管理经验、提升管理水平进行了深入探讨。对于如何平衡医疗质量、服务质量及经营指标进行了热烈讨论。他们一致认为，这三者并不冲突，而是相辅相成的。在确保最基础、最核心的医疗质量的前提下，通过优化服务流程、提升患者满意度等措施，可以进一步提升维视眼科的整体竞争力。同时，他们也强调了管理者深入一线、了解患者想法的重要性，只有真正站在患者的角度思考问题，才能为患者提供更加贴心、优质的服务。
维视眼科集团总裁宋向生也指出，澳洲与中国的医疗管理既有不同也有相似之处。如，在组织架构存在诸多相似之处，这种相似性为维视眼科的国际化管理提供了便利。无论是维视眼科澳洲还是维视眼科中国，其核心都是“以患者为中心”，从患者的需求出发，关注每一个服务细节，为患者提供更加贴心、个性化的医疗服务，从而增强患者的忠诚度，树立良好的品牌形象。对于差异之处，他强调，维视眼科中国在学习澳洲的先进管理理念，并非简单的复制粘贴，而是要在尊重本土文化的基础上，实现管理理念的创新与融合，通过本土化与国际化的深度融合，维视眼科将能够更好地提升医疗服务水平，优化患者体验，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
2025中澳管理会议的成功举办，标志着维视眼科在国际化征程上迈出了坚实的一步。未来，维视眼科将继续以开放的心态、创新的精神和务实的行动，共筑美好视界，开启国际化新征程。
展望未来，维视眼科将继续秉持“源自澳洲，全球连锁，66年国际化先进管理理念与技术经验积累，与您共筑美好视界！”的品牌定位，以国际化视野和先进管理理念为引领，推动眼科医疗事业的高质量发展。通过持续的技术创新、管理优化和服务升级，维视眼科将为更多患者提供高品质、个性化的医疗服务，实现患者、员工、企业和社会的和谐共生。
