“通过科技赋能,实现一部手机走天下,投保理赔都便利。”“20年前可能要10天半个月才能出单,现在材料齐全的情况下,快至10分钟内即可完成平安寿险承保,实现随时随地投保,方便快捷。”......新的一年,不少客户在社交平台晒出新年投保体验。
承保服务焕发新生,温暖服务守护每一份信任
在数字化转型的大潮中,平安寿险走在前列。近年来,平安寿险承保服务持续提速增效,指尖轻触即享服务,线上线下双轮驱动,温暖保障如影随形。一项项科技的“触角”延伸至保险服务的“神经末梢”,为数以亿计平安客户带来了获得感、安全感、幸福感,以实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念。通过构建完善的线上服务平台,包括官网、微信、平安金管家APP等,平安寿险为客户提供了一站式的保险服务,从投保到理赔,全程线上化操作,节省了客户的时间精力。
建立了客户视角的服务数据视图,反哺迭代客群体验设计
平安寿险承保服务注重服务的温度,公司建立了客户视角的全渠道、全触点、全业务流程的客户服务数据视图,不断完善服务盲区,通过对不同客群的区分,快速定位客户结构变化,挖掘不同客群的承保差异化需求特征,并反哺迭代客群体验设计。做到线上线下双轮驱动,致力于将每一个服务触点打造为与客户情感链接的桥梁,用真心与专业守护每一位客户的幸福。
提供懂客户的温暖服务,将服务传递至全周期服务流程
在科技赋能下,平安寿险承保服务优势多多。通过平安金管家APP,客户可以随时随地查看保险产品、了解保险责任、办理投保手续等,提升投保的便捷性。平安寿险通过大数据建立风险控制模型,利用人脸和声音识别、指纹等识别技术,以及远程视频、智能AI等服务技术,实现了投保即承保,缩短平安寿险承保时效。此外,平安寿险承保的产品种类繁多,涵盖了意外险、医疗险、重疾险、寿险等多个领域,能够满足不同客户的个性化需求。专业的服务团队和人工呼入呼出服务,让客户在享受便捷服务。平安金管家APP通过智能AI机器人实现了24小时在线解答疑问、办理业务。当客户需要理赔时,只需在APP上填写相关信息并上传必要的文件,即可快速获得赔款。
岁月不居,初心不变。一直以来,平安寿险坚守保险本源,从产品设计到服务理念,紧密围绕客户需求展开。未来,平安寿险将继续深化数字化转型,加大科技创新力度,以高质量科技能力供给推动公司高质量发展。还将以“领军者”之姿,在奋力做好金融“大文章”的大道上阔步前行,为更多客户提供更加优质便捷的平安寿险承保服务。
