近日,由51Callcenter主办,国家工信部、人社部等相关部门指导的2024“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会在上海举行。信也科技凭借卓越的智能客服系统和有温度的客户服务,荣获金音奖“2024年度中国最佳客户联络中心奖”。
信也科技获金音奖双项荣誉
智能客服:科技赋能,提升服务效率
信也科技坚持以客户为中心,自主研发覆盖智能营销、智能客服、智能风控等金融科技全链路的数字化产品,高效连接金融机构和消费者。在智能客服领域,公司依托人工智能及大数据技术,推出犀牛智能语音质检系统、智能坐席辅助系统、远程协助平台等技术平台,助力客服中心提升可视化与智能化,不断为客户服务降本增效。
信也科技的智能客服具备强大的自然语言处理能力,能够提供全天候、多渠道、高效率的服务。智能客服能够精准理解并迅速响应客户的各类诉求,并通过文字交互的方式实现多轮智能问答。通过智能算法与机器学习的优化迭代,智能客服的服务效率与准确性不断提升,缩短客户等待时间,提升满意度。
温情服务:以人为本,传递温暖关怀
在不断提升客户服务智能化水平的同时,信也科技注重打造专业、温情的客户服务。智能客服不仅能提供标准化的回答,还能根据客户的情绪变化调整回应策略,用亲切、耐心的语言适时安抚客户情绪,提供更加人性化的互动体验。
在整体客户服务体系建设上,信也科技不断服务流程设计,并建立了一支能“想客户之所想、急客户之所急”的客服团队,让客户感受到信也服务的温暖。公司客服中心不仅能迅速响应客户问询,还能从产品的角度出发,深入理解客户痛点,提供具有针对性的专业解答。目前,客服中心日均响应超过1.6万次,累计服务超过3000万客户。
信也科技客服中心
信也科技秉持“科技、温度、绿色”的可持续发展理念,高度重视消费者权益保护,将消保理念融入产品、技术、合规、客户服务等全服务流程,助力业务服务体系持续创造经济价值和社会价值,推动产品与服务长期可持续发展。公司将继续深化智能客服技术的研发与应用,为客户提供更加智能、高效、有温度的服务,推动行业向更高质量发展迈进。
