延伸服务显真情,贴心适老守护夕阳红

2024-12-11 17:27:38     来源:

“真是不好意思,让你们亲自跑一趟,太感谢你们邮储银行了,为我们老年人开通特殊服务!”李女士母亲激动地说。邮储银行成都市天府支行(以下简称邮储银行天府支行)员工贴心、优质、高效的服务得到了客户的肯定和称赞。

近日,成都市双流区的李女士致邮储银行电天府支行,表示家中母亲已年逾80岁,由于长时间未使用被限制非柜面交易,现因病且腿脚不便,本人无法来办理解限制业务,特向天府支行求助。接到客户电话后,该行立即启动绿色通道服务,次日便安排专人上门核实情况,为李女士母亲办理延伸服务。

为提升金融服务“适老化”水平,满足养老金融服务需求,邮储银行天府支行加大适老化设施配置,在营业厅内为老年客户提供爱心座椅、老花镜、医药箱、轮椅等便民设施。

今年,该支行在辖内社区的工作人员带领下,上门为社区老年人开通手机养老金账户100余户,并向老年人普及基本金融常识和反诈知识,受益老年群众约60人。

为满足老年客户使用现金的需求,该行还在网点设立“零钱包”优先兑换窗口,方便附近老年人进行日常小额现金支付。自“零钱包”服务推出以来,已经为附近百位老年客户提供了兑换服务,总金额超5万元。

为关心关爱老年客户的身心健康,该支行还组织开展中医养生、重阳联谊等丰富多彩的特色活动。截至发稿时,天府支行本年开展10余场活动,参与人数达300人次。

该网点的负责人表示,支行将继续落实中央金融工作会议精神,做好养老金融大文章。秉承“以客户为中心”的服务理念,不断完善和优化适老服务,为老年客户提供更加优质、便捷的金融服务。

(罗月琳)

 

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